在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

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京東30秒應(yīng)答如何保證？京東應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)？

京東客服在平時工作的時候要關(guān)注30秒的應(yīng)答率，這個數(shù)據(jù)會直接影響到京東店鋪的一些評分。那么對于京東商家來說，京東30秒應(yīng)答如何保證呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

京東30秒應(yīng)答如何保證?

提高客服的專業(yè)技能，及時回復(fù)消息，然后設(shè)置一些快捷回復(fù)。

1、態(tài)度要好，不與買家爭辯。售后客服是個苦差事，一般顧客有問題了才會找到售后客服。即使問題不大，顧客也可能給京東差評;所以，售后客服態(tài)度一定要好，不能與買家爭辯。仔細(xì)聆聽顧客遇到的問題，并給出合理的解決方案。

2、給買家一個良好的購物體驗。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火，良好的服務(wù)體驗才能讓顧客徹底認(rèn)可店鋪，為店鋪帶來良好的口碑和回頭率。良好的購物體驗體現(xiàn)在及時回復(fù)顧客、正面回答顧客的問題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時快速的為顧客解決問題等方面。

3、維護好退款率和退款時長。大家都知道退款率和退款時長這兩項指標(biāo)要是不達(dá)標(biāo)的話，店鋪DSR評分就會降低，伴隨而來的是店鋪權(quán)重下降，排名會受到影響，自然流量也會減少。所以，售后客服需要格外注意這2項指標(biāo)。

4、員工關(guān)懷：要想讓客服對買家好，首先你要對客服好。員工關(guān)懷有兩個部分，一部分是經(jīng)濟上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟上的顧名思義了，就是合理的提成機制，促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機制。跟售前一樣，建立強有力的考核機制，考核其首次響應(yīng)時長、回復(fù)率、解決問題率以及顧客滿意程度等指標(biāo)，讓大家都將售后服務(wù)重視起來。

6、對于京東售后客服，大家都需要重視起來，在快節(jié)奏的購物時代里，良好的售后體驗無疑會給店鋪加分，良好的顧客體驗也是店鋪維護老客戶的第一步哦。

京東應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)?

京東考核的30s應(yīng)答率最低標(biāo)準(zhǔn)在百分之九十以上。

總而言之，如果要保證京東30秒的應(yīng)答率符合標(biāo)準(zhǔn)，那么一定要從京東客服著手。作為京東客服，需要做好以上幾個方面，只有應(yīng)答率達(dá)到90%才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。

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