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關(guān)于淘寶/天貓大件運(yùn)費(fèi)險升級保障

2023-03-03|21:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：54

為了提高淘寶/天貓顧客在平臺商家購買大件產(chǎn)品的購買決議計劃，加強(qiáng)顧客對大件產(chǎn)品退貨運(yùn)費(fèi)保證的心智，淘寶/天貓平臺從今年1月份起，逐漸將部分退貨運(yùn)費(fèi)顯著高出 “退貨運(yùn)費(fèi)險”（退貨運(yùn)費(fèi)險一般指小件退貨運(yùn)費(fèi)險，即賠付兩地之間首重運(yùn)費(fèi)，最高不超過25元）理賠額度的細(xì)分類目（包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運(yùn)動、母嬰、轎車、寵物等行業(yè)的部分細(xì)分類目），歸屬到“大件運(yùn)費(fèi)險”投保類目中（詳見下方“大件運(yùn)費(fèi)險準(zhǔn)入類目”）。

類目歸屬調(diào)整收效后，該類目下的產(chǎn)品將中止投?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險”，中止“退貨運(yùn)費(fèi)險”的保費(fèi)扣除及出單以及展現(xiàn)。

如淘寶/天貓商家需求為這些類目下的產(chǎn)品持續(xù)為顧客供給運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，能夠參與“大件運(yùn)費(fèi)險”。

“大件運(yùn)費(fèi)險”能夠為顧客供給更好的售后服務(wù)保證，最高可賠付800元（不同類目及產(chǎn)品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單概況頁檢查）。

同時產(chǎn)品概況頁服務(wù)標(biāo)簽中展現(xiàn)“大件運(yùn)費(fèi)險”標(biāo)簽，提高顧客下單決議計劃。

大件運(yùn)費(fèi)險準(zhǔn)入類目：大件運(yùn)費(fèi)險訂貨進(jìn)口：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234 大件運(yùn)費(fèi)險投保后，產(chǎn)品概況頁展現(xiàn)樣式如下：大件運(yùn)費(fèi)險商家FAQ：大件運(yùn)費(fèi)險逐漸灰度中，若無參與進(jìn)口，建議您耐心等待~現(xiàn)已灰度的商家，能夠點此參與https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234運(yùn)費(fèi)險。

留意：若原先有參與退貨運(yùn)費(fèi)險的大件類目商家，但是現(xiàn)在產(chǎn)品概況頁不展現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險，訂單也沒有生成運(yùn)費(fèi)險的保單，若還需求供給運(yùn)費(fèi)險，能夠訂貨大件運(yùn)費(fèi)險投保相關(guān)： 1、簽約時，保費(fèi)怎么計算？

依據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的買賣及退貨狀況厘定出賣家的初始危險率并確定每一訂單之穩(wěn)妥費(fèi)，具體每一筆訂單穩(wěn)妥費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

實時費(fèi)率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5% 2、保費(fèi)會調(diào)整嗎？

投保協(xié)議收效后的每個天然日，保司會依據(jù)賣家退貨率等買賣數(shù)據(jù)從頭厘定當(dāng)日的危險率及穩(wěn)妥費(fèi)，具體每一筆訂單穩(wěn)妥費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議收效后假如賣家的某一訂單買賣的危險率超過保司所厘定危險臨界點，則保司會暫時回絕該訂單買賣的投保權(quán)。

對于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)回絕賣家的投保申請。

3、保證的內(nèi)容是什么？

顧客產(chǎn)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費(fèi)用。

4、投保的緯度是什么？

商家日常訂貨版別：投保店肆內(nèi)所有大件掩蓋類目的產(chǎn)品。

商家大促版別：投保對應(yīng)參與活動的產(chǎn)品。

比如您參與聚合算，只有參與聚合算的對應(yīng)大件類目產(chǎn)品才會被投保。

按照產(chǎn)品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運(yùn)費(fèi)險，我還會被扣退貨運(yùn)費(fèi)險（小件）的保費(fèi)嗎？

不會。

只要您投保了大件運(yùn)費(fèi)險，大件掩蓋的類目下，只會出大件運(yùn)費(fèi)險保單，不會再出退貨運(yùn)費(fèi)險（小件）的保單。

6、大件運(yùn)費(fèi)險注冊的路徑：商家日常訂貨版別：商家經(jīng)過商家保證中心—商家參與頁面進(jìn)行參與；其他購買進(jìn)口也會新增。

灰度期間只有邀約商家才有進(jìn)口鏈接。

商家大促版別：參與活動報名時。

7、假如要退出大件運(yùn)費(fèi)險該怎么做？

商家日常訂貨版別：商家經(jīng)過商家保證中心對應(yīng)穩(wěn)妥進(jìn)口能夠退保。

商家大促版別：活動結(jié)束時自動退出。

8、大件運(yùn)費(fèi)險和退換貨運(yùn)費(fèi)險能夠挑選單個產(chǎn)品投保嗎？

大件運(yùn)費(fèi)險是以產(chǎn)品維度投保；退貨運(yùn)費(fèi)險是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)： 9、理賠流程是怎樣的？

賣家贊同且確以為購買其貨品的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，穩(wěn)妥人將依據(jù)賣家贊同退款的體系數(shù)據(jù)開始審閱運(yùn)費(fèi)險理賠申請，審閱時刻需求 72 小時，經(jīng)過審閱后穩(wěn)妥人將經(jīng)過以下方式之一完結(jié)理賠： 1）穩(wěn)妥人將理賠款劃入買家（被保人）的支付寶賬戶。

2）穩(wěn)妥人將委托穩(wěn)妥人認(rèn)可物流渠道為買家（被保人）供給理賠物流服務(wù)。

假如買家拒簽產(chǎn)品，物流原路退回，穩(wěn)妥公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至賣家支付寶賬號；假如買家挑選自行寄回，買家先行支付運(yùn)費(fèi)，訂單完結(jié)退貨后，穩(wěn)妥公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支撐大件運(yùn)費(fèi)險？

目前暫時不支撐換貨理賠。

11、在后臺哪里能夠檢查產(chǎn)品訂單是否帶大件運(yùn)費(fèi)險？

在產(chǎn)品列表上能夠檢查“穩(wěn)妥服務(wù)”，里邊能夠檢查保單及理賠狀況。

12、假如只簽約大件運(yùn)費(fèi)險或者只簽約退換貨運(yùn)費(fèi)險能理賠幾次？

一筆運(yùn)費(fèi)險只能理賠一次。

13、顧客物流單號應(yīng)該怎么填寫？

填錯了會被拒賠嘛？

顧客退貨時需求填寫正確的物流單號，才能進(jìn)行理賠。

對未實踐產(chǎn)生的丟失不予賠付。

具體以穩(wěn)妥公司賠付為準(zhǔn)。

14、運(yùn)費(fèi)險賠付金額規(guī)范是什么？

為什么和買家實踐退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？

不同產(chǎn)品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。

每份穩(wěn)妥合同的理賠基本原則是在穩(wěn)妥金額范圍內(nèi)以實踐丟失為限。

15、運(yùn)費(fèi)險保單何時收效，保證周期多久？

在商家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險會出單。

保證周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運(yùn)費(fèi)險多久理賠到賬？

怎么檢查理賠金額？

估計理賠時刻為72小時。

能夠在訂單概況頁-穩(wěn)妥服務(wù)中檢查到對應(yīng)產(chǎn)品的大件運(yùn)費(fèi)險保單概況。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：能夠在訂單概況頁-穩(wěn)妥服務(wù)中檢查到對應(yīng)產(chǎn)品的大件運(yùn)費(fèi)險保單概況以上便是關(guān)于淘寶/天貓大件運(yùn)費(fèi)險升級保證的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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