抖音作為短視頻平臺，大家不僅可以在這里刷短視頻，也可以在這里購物，因為它有電商的功能。既然有網(wǎng)購，就有可能會涉及到售后，那么抖音售后如何申請平臺介入處理問題呢？

抖音售后怎么申請平臺介入?

商家如果拒絕消費者發(fā)起的售后申請，那么消費者可以在商家拒絕后的四十八小時內申請平臺介入，平臺會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)對事件進行判定，如果消費者超過四十八小時沒有申請平臺介入的話，那么售后申請會自動關閉，消費者可以在售后期內，重新發(fā)起售后申請。

售后詳細規(guī)則有哪些?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時內處理用戶申請，如果未能在時限內處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結束。

3、商戶確認收到退貨。在這個環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內確認收到，如果在時限內未能操作，系統(tǒng)將自動確認收到。

4、平臺退款(郵費不可退款)退款流程結束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內未填寫快遞單號，則退貨流程自動關閉。

3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動確認收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環(huán)節(jié)中，商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結束。

大家在抖音平臺購物了以后，若是遇到了什么問題都是可以申請售后的。如果客服不給解決的話，還可以申請抖音平臺的介入。到時候抖音平臺肯定會給各位消費者們一個滿意的答復。

抖音售后客服工作怎么樣？話術有哪些？

抖音賣家們也需要安排專業(yè)的負責店鋪售后的客服人員，因此也有不少人十分看好這個崗位，所以也想要從事這個崗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么樣呢?有哪些話術?

抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。

作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。

當然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

話術有哪些?

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

2、產品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。

還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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