快遞拒收后怎么退款?運費由誰承擔(dān)?(菜鳥驛站太難做了嗎?如何做好?)
2023-03-02|18:02|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:63
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全國幾乎一大半的人都在淘寶上購物,但是有的時候買家在網(wǎng)上購買商品收到貨后,發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不是很滿意,就直接拒絕簽收了,那么買家拒收快遞,商家是如何把錢退回給買家呢?
買家可以去快遞站點,告訴快遞公司自己拒收快遞,快遞員會把快件原路退回,有的快遞公司會讓你墊上運費。不過如果你有運費險那很好,但是你要及時聯(lián)系網(wǎng)店店主,因為有時候你的退款原因?qū)戝e,運費險也是不會報銷的。在退款的時候會要求填寫快遞單號。
如果不方便去快遞點告知,你要打電話給快遞員,告訴他快遞拒簽,如果要運費,讓他加個微信或是支付寶,把運費發(fā)給他就可以了,就不需要來回跑了。如果你退款的時候,快遞已經(jīng)在路上了,你就只能等他送達再退回去了,在退款狀態(tài)填上退貨退款。如果賣家還沒發(fā)貨,那很好辦,你就寫沒收到貨僅退款,就可以了。
賣家收到貨之后就會同意買家的退款退貨申請,金額轉(zhuǎn)到消費者的支付寶中。在快件退回過程中,買家需要留意物流狀態(tài),查看快件是否在返回途中,如果有一段時間物流沒有更新或者顯示停止。你需要向快遞公司詢問你的快件狀態(tài)。
運費由誰承擔(dān)?不論快遞退回去是否需要費用,賣家發(fā)貨出來就已經(jīng)產(chǎn)生一筆費用了,直接關(guān)系到是否會全額退款了。一般是這樣子認定,商品有質(zhì)量問題,有缺陷的客觀因素拒簽,由賣家負責(zé)寄出運費,所以會給買家全額辦理退貨的。
相反如果是主觀方面的覺得商品沒想象中的好,不是很滿意,這樣子而拒簽退貨的,就由買家來承擔(dān)賣家發(fā)貨的費用。所以賣家會扣除你一部分快遞費用,不是全額辦理退款的。
買家需要退貨一定要及時告訴商家,不要自己把貨物退了之后也不和商家溝通,商家收到快遞也會是一頭霧水。退貨的單號自己要留存,及時跟進物流狀況。退貨并不是一件輕松的事情。所以買家最好想清楚再購買商品。
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網(wǎng)購已經(jīng)興起了很多年,所以現(xiàn)在的電商競爭非常激烈,連帶著物流行業(yè)也開始內(nèi)卷起來,小伙伴們想做小本生意,有些想選菜鳥驛站,菜鳥驛站太難做了嗎?
一、菜鳥驛站太難做了嗎?
快遞行業(yè)的性質(zhì)出發(fā),菜鳥驛站還是偏向于服務(wù)型的工作崗位。搞準了這個定位,其實做菜鳥驛站第一個小技巧就是做好你的服務(wù)。菜鳥驛站太難做了也不是針對所有人。
二、如何做好?
1、服務(wù)態(tài)度
我每天只要對客戶多一個微笑,多一份關(guān)心問候,服務(wù)好客戶跟客戶處好關(guān)系,他有快遞方面的需求會不會優(yōu)先考慮我呢?我把自己的客戶維護好,我再去做其他的事情例如社區(qū)團購等等增加額外收入的項目,我的老客戶會不會優(yōu)先支持我呢。
2、學(xué)會和客戶溝通
遇到個別特別難對付的客戶,最合適的方法就是先商量,商量無果將這個情況反饋給每天送快遞的快遞員,讓快遞員再去跟客戶溝通商量,再次商量無果的情況下,每次將這些客戶的快遞挑出來給快遞員,讓快遞員解決派送問題。
3、定期對驛站的貨架進行盤庫
對于那些長期沒有人取件的積壓快遞,定期對驛站的貨架進行盤庫,將那些長期積壓的快遞分類一下,如果是刷單的快遞就聯(lián)系收件人取得同意直接出庫。如果是非刷單的快遞就把這些積壓件給各個快遞公司的快遞員,讓他們?nèi)ヂ?lián)系收件人處理。定期盤庫可以提高出庫率也能幫快遞員減少一些不必要的罰款。
4、跟你對接的快遞員處好關(guān)系
一定要和跟你對接的快遞員處好關(guān)系,不說關(guān)系有多么好,最起碼在雙方都需要幫助的時候能夠互幫互助。
5、要讓客戶自己實名寄快遞
幫客戶寄快遞一定要讓客戶自己實名寄快遞,對于拿捏不準是不是違禁品的快遞,及時跟快遞員聯(lián)系確認不是違禁品再寄,不然被有關(guān)部門查到罰款高的嚇人。
菜鳥驛站如果選址沒有選對的話是比較難做的,但是整體來說,大家做一個菜鳥驛站投入是在可承受的范圍之內(nèi),如果快遞量比較大的話,那么盈利也是指日可待。
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