速賣(mài)通糾紛率高怎么辦？理由有哪幾種？

在運(yùn)營(yíng)速賣(mài)通店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的售后問(wèn)題，如果賣(mài)家朋友們沒(méi)有處理好的話，就會(huì)變成一些糾紛，所以今天想跟大家好好聊一聊這個(gè)速賣(mài)通糾紛率高怎么辦？

一、速賣(mài)通糾紛率高怎么辦？

速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣(mài)家超過(guò)5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

用戶(hù)朋友們有不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與用戶(hù)朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內(nèi)可以給用戶(hù)朋友們重新發(fā)送貨物或其他替代方案；若是用戶(hù)朋友們對(duì)貨物質(zhì)量或其他不滿，與用戶(hù)朋友們進(jìn)行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

對(duì)于交易過(guò)程中的有效信息都能夠保留下來(lái)，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來(lái)幫助解決問(wèn)題。

二、速賣(mài)通糾紛理由有哪幾種？

用戶(hù)朋友們提起的糾紛主要有兩大類(lèi)，“貨不對(duì)版”和“未收到貨”。

在發(fā)貨前，需要對(duì)寶貝進(jìn)行充分的檢測(cè)：寶貝的外觀是否完好，寶貝的功能是否正常，寶貝是否存在短裝，寶貝郵寄時(shí)的包裝是否抗壓抗摔適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)鹊取Ｈ舭l(fā)現(xiàn)寶貝質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或上游供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，外貿(mào)交易中退還貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

如果包裹發(fā)生了延誤，請(qǐng)及時(shí)通知用戶(hù)朋友們，解釋包裹未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得用戶(hù)朋友們諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，請(qǐng)及時(shí)告知用戶(hù)朋友們，聲明您已在寶貝描述中注明用戶(hù)朋友們繳稅義務(wù)，不妨此時(shí)提出為用戶(hù)朋友們分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓用戶(hù)朋友們?yōu)槟阏\(chéng)意而給予好評(píng)高分。

如果包裹因無(wú)人簽收而暫存于郵局，請(qǐng)及時(shí)提醒用戶(hù)朋友們找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處理用戶(hù)朋友們關(guān)于物品未收到的詢(xún)問(wèn)，讓用戶(hù)朋友們體會(huì)到您的用心服務(wù)。

在交易過(guò)程中，與用戶(hù)朋友們保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得用戶(hù)朋友們二次青睞的機(jī)會(huì)。

如果發(fā)現(xiàn)速賣(mài)通店鋪的糾紛率比較高的話，賣(mài)家朋友們需要及時(shí)的去處理一下，盡可能的去降低店鋪的糾紛率。不然可能會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一些很不好的影響。

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