天貓調(diào)整小家電部分類(lèi)目送貨上門(mén)服務(wù)要求(淘寶五金工具行業(yè)3月新增哪些類(lèi)目?類(lèi)目路徑分享)
2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:38
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為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),天貓將針對(duì)經(jīng)營(yíng)部分類(lèi)目,如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等,商品大而重,消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門(mén)的咨詢(xún)量較大。天貓將針對(duì)這些類(lèi)目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改,要求商家提供送貨上門(mén)的服務(wù)。
請(qǐng)您收到通知后,在2023年3月16日24點(diǎn)前,完成送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)。若服務(wù)未訂購(gòu),后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。
一、整改類(lèi)目
商用電器:開(kāi)水機(jī)/開(kāi)水箱
商用電器:商用制冰機(jī)
商用電器:展示柜
保健按摩:按摩椅/沙發(fā)
冷暖電器:取暖卓/電暖茶幾
居家清潔:掃地機(jī)器人
西式廚房:廚師機(jī)/和面機(jī)
西式廚房:咖啡機(jī)
環(huán)境健康:抽濕機(jī)/除濕器
環(huán)境健康:空氣凈化器
商用電器:商用消毒柜
居家清潔:蒸汽清潔機(jī)
二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購(gòu))
1、商家自承諾服務(wù):即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門(mén)服務(wù),您可通過(guò)如下路徑訂購(gòu)(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來(lái),可以直接進(jìn)行訂購(gòu))。(備注-特點(diǎn):不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家,需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)
1)商家自承諾版本訂購(gòu)指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門(mén)訂購(gòu)指引》(訂購(gòu)鏈接將于2023年2月22生效)
2、平臺(tái)提供的服務(wù)訂購(gòu):即商家可訂購(gòu)平臺(tái)提供的送貨上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門(mén)服務(wù),訂購(gòu)路徑如下:(備注-特點(diǎn):①需要訂購(gòu)指定的物流服務(wù)商,物流費(fèi)用對(duì)比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán),預(yù)估帶來(lái)約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴由平臺(tái)承接及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)
1)菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥(niǎo)倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)操作指引》。
2)商家倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)指導(dǎo)》。
三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)
1、權(quán)益:全鏈路透標(biāo),提升轉(zhuǎn)化,向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。
2、義務(wù):若您訂購(gòu)的服務(wù)為商家自承諾版本,當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴,平臺(tái)將會(huì)給您下發(fā)投訴工單,請(qǐng)您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證,平臺(tái)對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé),未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門(mén)將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包,費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購(gòu)的服務(wù)為平臺(tái)提供,相關(guān)的咨詢(xún)投訴及賠付由平臺(tái)進(jìn)行承接。
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鑒于消費(fèi)者搜索量及商家/商品供給提升,行業(yè)因此新建8個(gè)葉子類(lèi)目,葉子類(lèi)目預(yù)計(jì)3月16日上線,以此幫助消費(fèi)者和商家更好的匹配需求與供給,賣(mài)家在葉子類(lèi)目下新發(fā)商品將獲得冷啟動(dòng)資源。
一、刨墻機(jī)/鏟墻機(jī)
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二、瓷磚平鋪機(jī)
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三、克重儀/克重取樣器
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四、密封測(cè)試儀
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五、肉類(lèi)檢測(cè)儀
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六、液氮罐
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七、電池測(cè)試儀
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八、鋼尺水位計(jì)
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