大家如需購買汽車坐墊、車用鑰匙扣等關(guān)于汽車的產(chǎn)品，可以到天貓汽車頻道購買，而有的商品還提供了到店安裝服務(wù)，那我們?nèi)绾蝸砹⒓丛擁?xiàng)服務(wù)呢?

消費(fèi)者在天貓汽車購買汽車用品時，平臺會提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，消費(fèi)在線上選擇安裝的門店后，持核銷碼到線下進(jìn)行安裝服務(wù)。

核銷碼查找方式：

1、我的淘寶-全部訂單-找到購買安裝服務(wù)的商品訂單-進(jìn)入訂單詳情-點(diǎn)擊相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目-進(jìn)入【服務(wù)詳情】頁面-即可看到核銷碼(包含核銷碼，核銷次數(shù)，核銷碼有效期，選擇的門店地址和電話)。

2、手機(jī)短信：下單即發(fā)送安裝服務(wù)核銷碼短信，短信中有天貓安裝服務(wù)熱線。請注意查收!

服務(wù)可以取消嗎?

可以取消。

取消安裝服務(wù)退款路徑：【手機(jī)淘寶客戶端】-【我的訂單】-【訂單詳情】-【增值服務(wù)】-【服務(wù)詳情】-右下角【申請服務(wù)費(fèi)退款】。

購買天貓汽車用品的買家需要注意：

1、天貓所有安裝服務(wù)都有免費(fèi)的二次安裝服務(wù)。除了燈和導(dǎo)航，記錄儀方面的安裝服務(wù)是90天內(nèi)的，其他服務(wù)項(xiàng)目都是30天內(nèi)可以進(jìn)行免費(fèi)的二次安裝。有客戶需要進(jìn)行二次安裝服務(wù)的，聯(lián)系售后即可。

2、如果在服務(wù)過程中遇到門店隨意加收費(fèi)用、拒絕服務(wù)、服務(wù)態(tài)度惡劣、造成車輛損傷等情況，可在第一時間聯(lián)系淘寶商家客服，或者撥打售后熱線4009031212，聯(lián)系平臺客服處理。

3、天貓汽車安裝服務(wù)僅針對乘用車，營運(yùn)車輛、貨車、卡車、輕客等車型不在服務(wù)范圍內(nèi)。

天貓汽車到店安裝服務(wù)是一項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù)，消費(fèi)者可以自行選擇是否要購買該項(xiàng)服務(wù)，如你購買的商品提供該項(xiàng)服務(wù)，你能夠在商品下方看到此項(xiàng)服務(wù)的。

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天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程是怎樣的？

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)僅僅是針對帶有上門安裝標(biāo)識的商品，通常電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)等都為消費(fèi)者提供該項(xiàng)服務(wù)，那該項(xiàng)服務(wù)流程是怎樣的?

消費(fèi)者下單——商家發(fā)貨——消費(fèi)者簽收——服務(wù)商預(yù)約——服務(wù)商上門安裝——服務(wù)完成——消費(fèi)者評價。

注意：不同商品服務(wù)覆蓋范圍不同。

一、服務(wù)展示

商家承諾“上門安裝”的商品指：

1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識的商品;

2、商品詳情頁展示“免費(fèi)送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù)，且上門安裝服務(wù)為免費(fèi)向消費(fèi)者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費(fèi)送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識)。

二、該項(xiàng)服務(wù)問題解答

1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務(wù)可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務(wù)為準(zhǔn)。

2、“上門安裝”服務(wù)可覆蓋的指定類目及具體服務(wù)細(xì)則是什么?

可覆蓋的類目及具體服務(wù)細(xì)則可點(diǎn)此查看，增值服務(wù)費(fèi)用可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費(fèi)。

3、未提供安裝服務(wù)場景是指什么?

主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務(wù)、未聯(lián)系消費(fèi)者或提供虛假預(yù)約時間等。

4、亂收費(fèi)的場景是指什么?

亂收費(fèi)場景主要包含但不限于：上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費(fèi)用;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費(fèi)用;附加費(fèi)用未按照標(biāo)準(zhǔn)收取等。

5、按時提供承諾服務(wù)包含哪些場景，如何判斷是否按時?

按時提供承諾服務(wù)包含兩種場景：

(一)承諾在買家簽收實(shí)物商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間及地址

實(shí)物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準(zhǔn)，服務(wù)商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，服務(wù)商會在訂單發(fā)貨后24H內(nèi)聯(lián)系買家溝通確認(rèn)安裝時間及地點(diǎn)

(二)按時上門安裝

按時上門安裝判定的標(biāo)準(zhǔn)是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ，并于到達(dá)買家安裝地址時進(jìn)行簽到，簽到時間在約定日期當(dāng)天的23：59：59前為買家完成安裝服務(wù)，即為按時安裝。若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準(zhǔn)。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程也是挺簡單的，不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項(xiàng)服務(wù)，但是大家可自行選擇是否需要該項(xiàng)服務(wù)，如果不需要，你可以主動致電服務(wù)商取消。

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