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    如何解讀天貓物流信息管理規(guī)則天貓物流不更新多久可以理賠?規(guī)則介紹

    2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:63

    淘寶平臺一方面為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的物流信息,進一步的提升消費者購物體驗。另一方面也是為了助力商家降低信息維護成本,近期天貓平臺新增了天貓物流信息管理規(guī)范,我們一起來看看具體規(guī)范內(nèi)容。



    一、需提供的物流要素信息

    1、倉/發(fā)貨地詳細地址

    2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺可售庫存

    3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等,如有)

    4、訂單拆合單結(jié)果

    二、數(shù)據(jù)提供方式

    平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護幾種接入方式,商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

    您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

    三、接入后權(quán)益

    1、流量資源傾斜

    能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜;

    2、發(fā)貨地表達

    商品詳情頁、搜索篩選標簽的發(fā)貨地表達準確率將有明顯提升,減少發(fā)貨地不準帶來的咨詢投訴;

    3、不可抗力豁免

    如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素,平臺將主動進行規(guī)則豁免

    4、預(yù)計到貨時效表達

    平臺將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù),計算預(yù)計到貨時效并向消費者進行表達,表達商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

    5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達

    在物流詳情頁向消費者進行展示,退款率將有顯著下降;

    6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

    平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn),向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

    四、商家操作指引

    第一步:知曉本次規(guī)則升級,并進行物流要素維護和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

    第二步:確認倉和地址信息的準確和完整,進行提升充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

    第三步:確認倉庫商品信息的準確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

    以上就是關(guān)于天貓物流信息管理規(guī)則的內(nèi)容介紹。商家們要提前熟知規(guī)則內(nèi)容,天貓物流信息管理規(guī)范,3月1日起生效。希望可以幫助到大家。



    天貓物流不更新多久可以理賠?規(guī)則介紹

    天貓商家在發(fā)貨之后,我們就可以在訂單里看到商品的物流狀態(tài),比如有沒有攬收、下一站到哪里,預(yù)計幾號前送達等等。那天貓物流不更新多久可以理賠?

    1、“24小時發(fā)貨”:買家付款后24小時內(nèi),賣家需上傳物流單號,點擊發(fā)貨。 “24小時送達”限制影響產(chǎn)品曝光(不支付違約金),8月25日生效。

    2、“延遲發(fā)貨48小時”:買家付款后48小時,訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元),自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費者投訴改為自動支付,2023年9月17日后將逐步按產(chǎn)品類別應(yīng)用。

    3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過24小時沒有物流更新記錄,視為假發(fā)貨。消費者投訴,30%賠付(5-500元),自2023年9月24日起生效。

    4、“缺貨”是指“延遲發(fā)貨”后72小時內(nèi)未發(fā)貨(即消費者付款后物流狀態(tài)仍為“未收到”或訂單未按規(guī)定發(fā)貨)或者,商家承認缺貨,如要求商品/拒收/追加發(fā)貨,則視為缺貨,消費者投訴成立,賠償30%(5~500元), 2020 年9 月24 日起

    5、消費者只要在支付“延期交貨”后仍有“假貨”或“缺貨”行為,消費者可提出“假貨”或“缺貨”投訴,因此訂單金額的35%已付,同一買賣雙方同一自然日的付款限額為500元。 2020 年9 月24 日生效。

    6、如果賣家實際進行了“假發(fā)貨”,但消費者投訴“缺貨”,則投訴設(shè)置為“虛假發(fā)貨”。

    7、為聯(lián)合商家共同提升購物體驗,天貓發(fā)布物流新規(guī),并于8月25日起實施,部分條款9月生效。新規(guī)具體包括:鼓勵商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,如果48小時仍未發(fā)貨,消費者可獲自動賠付按商品實際成交金額的5%賠付,單筆最低5元最高不超過50元;如遇虛假發(fā)貨、缺貨等情況,消費者主動發(fā)起投訴成立后,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。

    總的來說,天貓物流不更新要看是攬收后不更新還是在運輸途中斷更。如果是攬收后不更新,那就是24小時之后可以理賠。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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