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    拼多多店鋪被用戶投訴了怎么辦?可以撤訴嗎?

    2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:41

    拼多多的出現(xiàn)受到了許多朋友的歡迎,用戶和商家數(shù)量不斷攀升。作為商家而言,難免會遇到客戶的投訴,那么受到投訴后應(yīng)該如何處理,可以撤訴嗎。下面小編就為大家?guī)斫榻B,一起來看看。

    艾司博訊:拼多多收到投訴如何處理

    拼多多可以撤訴嗎?

    據(jù)了解,拼多多的投訴是不能撤回的,所以在投訴的時候應(yīng)該好好考慮一下,問題是否無法調(diào)節(jié)。有確切證據(jù)的時候再投訴。不管是商家還是用戶,大家都不容易,所以盡量有話好好說,和氣生財。

    拼多多收到投訴如何處理?

    1、如果是惡意投訴,那么商家應(yīng)該發(fā)起申訴,填寫相應(yīng)的證據(jù),維護自身的權(quán)益。

    2、如果是由于快遞物流問題被投訴,賣家需要聯(lián)系快遞公司,找到發(fā)貨證據(jù),讓快遞公司解決。

    3、若是同行的惡意退款或下單時,可以申請平臺干預(yù),當(dāng)然也屏蔽這些客戶的信息。

    如果商家收到的投訴完全是惡意的,那么我們可以通過下面幾種方式處理:

    1、有些用戶常用惡意投訴來取得賠償,如果金額小,那么我們不必去深究,退給他就是。

    2、惡意的評論是不能修改的,我們需要在其評論下做好回復(fù),解釋清楚事情緣由,可以加入圖片增加可信度。

    3、如果買方惡意投訴商品金額巨大,商家要保留證據(jù),如對話、截圖等,除了平臺介入,必要時刻選擇司法程序維護自己的合法權(quán)益。

    4、在詳情頁說明快遞的時效以及售后等問題,這樣可以預(yù)防糾紛的發(fā)生。

    拼多多店鋪被用戶投訴了怎么辦?可以撤訴嗎?

    以上就是本文對拼多多收到投訴如何處理的介紹,希望對您有幫助。當(dāng)我們收到投訴的時候,要看看是否是正常投訴,如果是惡意的,就需要保留證據(jù),才能增加申訴的幾率。



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