抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹(抖音店鋪體驗(yàn)分多久恢復(fù)?幫助你提高店鋪體驗(yàn)分)
2023-09-13|11:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:28
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當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨,消費(fèi)者申請已發(fā)貨僅退款,商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后,下面是詳細(xì)的內(nèi)容,一起來看看吧!
一、方法
售后小助手-已發(fā)貨僅退款
售后工作臺-人工處理售后
二、操作說明
2.1售后小助手
2.2.1設(shè)置路徑
可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置
售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號開啟,子賬號如需使用,需要主賬號進(jìn)行授權(quán)。
注:已發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。
2.2.2策略介紹
已發(fā)貨僅退款場景下,售后小助手存在四種策略:
已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退:消費(fèi)者申請已發(fā)貨僅退款時,erp取消發(fā)貨后,可以自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款:消費(fèi)者申請發(fā)貨后僅退款時,若退款金額較小,可以自動同意退款,多用于補(bǔ)償場景;
已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退:通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請僅退款時,如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品,系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用),小助手自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款:消費(fèi)者申請僅退款時,自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款,商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款,避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時長)
2.2人工處理售后
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后,商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。
【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單
商家需要在48小時內(nèi)對訂單進(jìn)行處理,否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。
商家可以通過搜索“訂單號”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時間”(即:用戶申請退款的日期)等來查找售后單。
商家可在售后列表頁進(jìn)行單個處理或批量處理,也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理
注:建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能,或與用戶達(dá)成共識后由用戶撤銷&修改售后申請,若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等),可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料,避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。
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在抖音電商平臺上,店鋪的體驗(yàn)分是評估店鋪服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要指標(biāo)之一。當(dāng)?shù)赇伒捏w驗(yàn)分下降時,賣家關(guān)注的焦點(diǎn)就是:抖音店鋪體驗(yàn)分需要多久才能恢復(fù)正常呢?下面我們來探討一下這個問題。
抖音店鋪體驗(yàn)分多久恢復(fù)?
首先,需要了解的是,抖音店鋪體驗(yàn)分的恢復(fù)時間是根據(jù)具體情況而定的。一般來說,如果店鋪的體驗(yàn)分因?yàn)樨?fù)面評價或差評而下降,恢復(fù)所需的時間會相對較長。
這是因?yàn)槎兑羝脚_會對店鋪的綜合評價進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估,并根據(jù)一定的規(guī)則來計(jì)算和調(diào)整店鋪的體驗(yàn)分。具體的恢復(fù)時間可能會受到店鋪運(yùn)營情況、評價內(nèi)容、用戶反饋等多種因素的影響。
其次,提高店鋪的體驗(yàn)分需要賣家采取積極的措施。
以下是一些可以幫助提高店鋪體驗(yàn)分的方法:
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù):賣家應(yīng)該確保所售商品的質(zhì)量和描述相符,并提供準(zhǔn)確的物流信息和及時的售后服務(wù)。這樣可以讓消費(fèi)者感到滿意,增加店鋪的體驗(yàn)分。
積極回復(fù)評價:及時回復(fù)消費(fèi)者的評價,并盡可能解決其問題或疑慮。通過積極溝通和解決問題,可以提高用戶對店鋪的滿意度,增加店鋪的體驗(yàn)分。
鼓勵正面評價:賣家可以在訂單完成后主動向消費(fèi)者發(fā)送評價提醒,并鼓勵他們給予正面評價。同時,也可以采取一些獎勵措施,例如設(shè)置評價有禮活動,以吸引消費(fèi)者給予正面評價。
關(guān)注用戶反饋:賣家應(yīng)該認(rèn)真關(guān)注用戶的反饋和建議,并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。這樣可以提高用戶的滿意度和店鋪的體驗(yàn)分。
提升店鋪形象和品牌價值:賣家可以通過優(yōu)化店鋪頁面設(shè)計(jì)、發(fā)布有價值的內(nèi)容和參與行業(yè)活動等方式,提升店鋪的形象和品牌價值。這可以增加用戶對店鋪的信任和好感,進(jìn)而提高店鋪的體驗(yàn)分。
總而言之,抖音店鋪體驗(yàn)分的恢復(fù)時間因具體情況而異,受多種因素的影響。賣家可以通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極回復(fù)評價、鼓勵正面評價、關(guān)注用戶反饋以及提升店鋪形象等方式,增加店鋪的體驗(yàn)分。
重要的是,賣家需要持續(xù)關(guān)注店鋪的體驗(yàn)分,并不斷改善和提升自己的服務(wù)質(zhì)量,以保持用戶的滿意度和店鋪的競爭力。
抖音店鋪體驗(yàn)分的恢復(fù)時間因情況而異,賣家可以通過提高服務(wù)質(zhì)量、積極回復(fù)評價、鼓勵正面評價等方式來增加店鋪的體驗(yàn)分。重要的是,賣家需要持續(xù)關(guān)注店鋪的體驗(yàn)分,并不斷改善自身的服務(wù)水平。
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