在淘寶天貓平臺(tái)中，有個(gè)崗位叫做云客服，大家如果覺(jué)得自己的空閑時(shí)間比較多的話，可以考慮應(yīng)聘這個(gè)崗位，前提是要符合相關(guān)的條件，那么天貓?jiān)瓶头軖甓嗌馘X呢?

天貓?jiān)瓶头軖甓嗌馘X?

按時(shí)間來(lái)算費(fèi)用的，一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用大概在15元。一個(gè)月下來(lái)，收入大概是3600元。

天貓?jiān)瓶头趺磮?bào)名?

1、在淘寶登錄自己的帳號(hào)后進(jìn)入到幫助中心，點(diǎn)擊淘寶云客服這里。幫助中心連接在最下面有直達(dá)哦。接著在這里在選擇了解加入條件。

2、加入到淘寶幫派公告，找到報(bào)名鏈接，自己閱讀上面的說(shuō)明，點(diǎn)擊連接。

3、跳轉(zhuǎn)新的網(wǎng)頁(yè)，如自己符合條件的話，點(diǎn)擊立即申請(qǐng)。接著確認(rèn)信息，點(diǎn)擊下一步。

4、自己根據(jù)這里需要的資料進(jìn)行拍照上傳，再填寫其他信息，完成申請(qǐng)。

天貓?jiān)瓶头?bào)名需要滿足什么條件?

1、必須條件：

(1)一定要有淘寶/拼多多/京東等平臺(tái)售前/售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

(2)天貓/拼多多在線售前/售后客服，無(wú)需接聽(tīng)電話;

(3)熟悉公司產(chǎn)品，解答客戶售后問(wèn)題，提升用戶滿意度;

(4)只要服務(wù)滿意度好、咨詢轉(zhuǎn)化率高，歡迎騷擾。

2、任職資格：

(1)須有淘寶/天貓等電商平臺(tái)客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

(2)有早晚班，能接受倒班排班。

(3)會(huì)基礎(chǔ)電腦操作，打字速度40及以上(必須具備此條件);

(4)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作。

總而言之，天貓?jiān)瓶头墓べY是按小時(shí)來(lái)算的，假如每天工作的時(shí)間能達(dá)到8個(gè)小時(shí)，那么一個(gè)月的工資也能夠有3000以上。對(duì)于做兼職的朋友們來(lái)說(shuō)，這也是一份非常不錯(cuò)的工作。

淘寶客服能看到以前的聊天記錄嗎？聊天記錄會(huì)保存多久？

淘寶客服是直接跟客戶溝通的這樣一個(gè)崗位，有時(shí)候客戶來(lái)咨詢售后的問(wèn)題，售前客服還會(huì)轉(zhuǎn)接售后客服。那淘寶客服能看到以前的聊天記錄嗎?

能

一、淘寶客服聊天記錄會(huì)保存多久?

淘寶客服的聊天記錄可以保存7-30天。

如果是網(wǎng)頁(yè)版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢的可能;

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級(jí)到五級(jí)的時(shí)候，你的聊天記錄保存時(shí)間是七天;

在你六級(jí)到十七級(jí)之間的時(shí)候，你的聊天記錄保存的時(shí)間為十五天;如果你達(dá)到了十八級(jí)以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個(gè)月，而客服的聊天記錄可以保存三個(gè)月。

之所以要這么設(shè)置就是為了避免買家和賣家之間糾紛的時(shí)候沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點(diǎn)，在淘寶上聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要胡亂說(shuō)話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

二、淘寶客服的規(guī)則和要求：

1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。

這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。

淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒(méi)必要的損失。

由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問(wèn)答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等。

客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

綜上所述，淘寶客服是能看到以前的聊天記錄的。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)保存部分與客戶的聊天記錄。除非記錄過(guò)于久遠(yuǎn)或是需要授權(quán)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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