在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服機(jī)器人好用嗎？開通時(shí)需要滿足什么條件？

在拼多多上很多商家都開通了客服機(jī)器人功能，其實(shí)就是一個(gè)自動(dòng)接待客戶的功能，不過開通這個(gè)功能是付費(fèi)的，所以很多剛開店的商家是沒有嘗試過的，那么拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

好用?？梢约皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的信息。

開通時(shí)需要滿足什么條件?

想要拼多多客服機(jī)器人回復(fù)信息的話，需要滿足以下四個(gè)條件：

1、客服賬號綁定機(jī)器人

想要客服機(jī)器人回復(fù)信息，需要給接待的客服賬號綁定機(jī)器人，對應(yīng)的賬號才會(huì)有機(jī)器人輔助接待。

2、機(jī)器人開關(guān)是否開啟

機(jī)器人開關(guān)開啟之后，才可以進(jìn)行正常的接待。

3、余額是否充足

機(jī)器人套餐有余額，機(jī)器人才會(huì)進(jìn)行信息回復(fù)，如果沒有余額，商家需要進(jìn)行充值處理。

4、機(jī)器人接待時(shí)間

目前拼多多的客服機(jī)器人，有三個(gè)接待時(shí)間段可以進(jìn)行選擇，只有在接待時(shí)間內(nèi)，客服機(jī)器人才工作，接待時(shí)間段為：24小時(shí)接待，人工客服在線時(shí)，會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者，在夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，機(jī)器人在店鋪沒有客服賬號在線的時(shí)候，會(huì)開啟離線模式接待；

僅夜間接待，即夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間機(jī)器人是不會(huì)接待消費(fèi)者的;僅工作時(shí)間接待，即早上8點(diǎn)到夜間23點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間，人工客服在線的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人還是比較好用的，特別是店鋪的客服人手不足或者經(jīng)常接待客戶不及時(shí)的情況，而且拼多多客服機(jī)器人付費(fèi)有三個(gè)套餐，購買了其中兩個(gè)套餐后功能是非常齊全的。

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