千??头至鳈?quán)重是什么意思
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:60
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一、千??头至鳈?quán)重是什么意思?
千??土鞣至鳈?quán)重指的是該子賬戶在同一時(shí)段接待的人數(shù)。
賬號(hào)等于你的小號(hào)客服,分流指的是接受客戶量,你分給的百分比多的子賬號(hào),那個(gè)子賬號(hào)接收的來自買家的消息會(huì)比較多。
二、千??头至鞑皇蔷值?,具體原因如下:
1、在線時(shí)長(zhǎng)
其他一致的情況下,在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也越多,這里需要注意一個(gè)點(diǎn),如果店鋪開啟了手機(jī)分流,允許客服在手機(jī)千牛接待,在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊暫時(shí)不包含手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng);
2、接待時(shí)段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個(gè)小時(shí),接待量不能直接對(duì)比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權(quán)重
原則上權(quán)重越大,分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時(shí)上班,同時(shí)下班,A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。
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