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    淘寶開(kāi)店怎么設(shè)置客服流量?在哪可以設(shè)?

    2022-08-31|10:59|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:702

    在淘寶開(kāi)店時(shí)候,有些商家因?yàn)榈赇佪^大,所以,需要多名客服,那怎么設(shè)置客服流量?就成了不少店家問(wèn)到的問(wèn)題,那么接下來(lái)我們就來(lái)跟大家講解下,這塊的內(nèi)容,想要設(shè)置的朋友不妨多看下。
     
     
    在哪可以設(shè)?
     
    設(shè)客服的分流其實(shí)也就是子帳號(hào)的分流就行了。在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶(hù)及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)哪個(gè)客服管哪一塊就好了。
     
    兩個(gè)淘寶客服分流不均要如何解決?
     
    1、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重,通??头脑诰€(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多,在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè),就要控制好客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致,權(quán)重較高的客服,就要縮短在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng),這樣分流會(huì)比較均勻。
     
    2、分組設(shè)置,對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),分流結(jié)果也是不同的。例如客服a在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組,b在無(wú)綁定的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組,沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以a的分配量會(huì)比b多。
     
    3、最近72小時(shí)排班,會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢(xún)同個(gè)客服,即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服a且a在線(xiàn),那么就會(huì)優(yōu)選分配給a,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。
     
    所以說(shuō)如果a在第一、二天都有排班,且一直接待但是b一直沒(méi)有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)閍積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a,這時(shí)候的b只能和a一起接待新客。
     
    4、客服繁忙度,當(dāng)待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢(xún)高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。
     
    所以,這個(gè)分流的情況也要考慮上面提及的4方面,這樣才能較好的解決。
     
    如果想要設(shè)置開(kāi)店客服的流量,可以通過(guò)你的后臺(tái)子賬號(hào)來(lái)進(jìn)行操作,當(dāng)然,如果客服數(shù)量多,可能就出現(xiàn)分流不均的情況,這時(shí)候就要按照具體的情況來(lái)調(diào)整了,避免后臺(tái)的客服出現(xiàn)無(wú)事可做的情況。

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