抖音用戶運(yùn)營缺貨/延遲發(fā)貨通知功能抖音用戶怎么分層管理?有什么技巧?
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:39
2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:39
抖音商家日常經(jīng)營遇到不可控因素影響,無法正常給買家發(fā)貨。需要通過給買家發(fā)送消息,告知目前訂單延遲發(fā)貨/缺貨、安撫買家情緒,減少訂單流失率。
本文分享如何使用抖店商家CRM工具發(fā)送通知。使用前,先進(jìn)行短信、語音外呼的開戶和套餐購買。短信平均3分5/每條,語音0.2元/每通。
一、功能介紹
運(yùn)營計劃【延遲發(fā)貨協(xié)商】【缺貨提醒】的兩個場景,通過導(dǎo)入相應(yīng)訂單號,支持客服消息、短信、語音外呼三個渠道,按需選擇使用。
功能入口:抖店→用戶→用戶觸達(dá)→運(yùn)營計劃;點(diǎn)此操作:
https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan
二、操作步驟
1、根據(jù)使用需求,選擇適合的場景
2、詳細(xì)步驟
點(diǎn)擊新建計劃,進(jìn)入配置頁面,填寫基本信息:
導(dǎo)入訂單號,先點(diǎn)擊下載模板(單次發(fā)送上線1w條,超過的需新建計劃)。
注意模板的格式,尤其時間,必須xx月xx日(用0補(bǔ)齊)
上傳訂單號名單,模板導(dǎo)入的商品名稱、延遲發(fā)貨時間,以及延遲發(fā)貨的原因會顯示在短信中,按實(shí)際情況填寫:
根據(jù)緊急性,選擇發(fā)送通道,建議客服消息+短信 / 客服消息+外呼。
目前模板內(nèi)容,根據(jù)使用的場景是固定的。第一期不支持自定義模板。
注意:訂單詳情頁鏈接,測試發(fā)送是無法打開(因?yàn)閷?yīng)的賬號沒有實(shí)際訂單)。
選擇發(fā)送時間,點(diǎn)擊確定,完成發(fā)送計劃的創(chuàng)建。
缺貨提醒的操作類似,只是發(fā)送內(nèi)容上,延遲發(fā)貨時間變成解決方案。
抖音直播間成交用戶寥寥,但竟有很多潛在消費(fèi)者,需要及時調(diào)整玩法促進(jìn)轉(zhuǎn)化?近7天的潛在用戶和成交用戶畫像竟完全不一樣,需要精細(xì)化分析運(yùn)營?為什么別人的直播間/短視頻種草效率高,而自己的轉(zhuǎn)化率一般還找不到原因?
抖音羅盤達(dá)人視角用戶資產(chǎn)功能上線啦!幫助達(dá)人對高潛用戶/成交用戶進(jìn)行分層管理和精細(xì)化運(yùn)營,精準(zhǔn)識別用戶特征及用戶偏好,提高轉(zhuǎn)化率和帶貨業(yè)績!
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一、用戶資產(chǎn)有什么用?
幫助達(dá)人了解自己高潛用戶及成交用戶的數(shù)據(jù)規(guī)模及行為習(xí)慣,及時調(diào)整自身的經(jīng)營策略和運(yùn)營方式,把高潛用戶轉(zhuǎn)化為成交用戶。
幫助達(dá)人感知自己的用戶規(guī)模,從用戶特征及重要指標(biāo)中了解用戶喜好,及時調(diào)整自身選品及內(nèi)容策略,從而幫助達(dá)人構(gòu)建達(dá)人成長體系。
通過轉(zhuǎn)化關(guān)系識別轉(zhuǎn)化較低的人群,針對性對人群進(jìn)行分層管理,提高轉(zhuǎn)化效率及用戶價值。
二、如何使用用戶資產(chǎn)功能?
Step 1:用戶分層:高潛/首單/復(fù)購用戶
用戶的定義:指觀看過達(dá)人的直播/短視頻或點(diǎn)擊過商品卡的用戶,包括粉絲和非粉絲。
用戶資產(chǎn)功能將用戶分層為高潛用戶和成交用戶,成交用戶進(jìn)一步分為首單用戶、復(fù)購用戶,幫助達(dá)人了解自己潛在用戶及成交用戶的數(shù)據(jù)規(guī)模及行為習(xí)慣,針對性地調(diào)整自身的經(jīng)營策略和運(yùn)營方式。
高潛用戶:在直播間、短視頻、及櫥窗商品卡中當(dāng)場未直接成交,但是近期有較高概率成交的用戶。
成交用戶:所選時間范圍內(nèi),在直播間、短視頻、商品卡上有過成交的用戶數(shù)。
首單用戶:所選時間范圍內(nèi),在直播間、短視頻、商品卡上首次購買的用戶數(shù),不包括復(fù)購用戶。
復(fù)購用戶:歷史上在直播間、短視頻、商品卡上有過購買,在所選時間范圍內(nèi)再次購買的用戶。
選中不同的人群,查看用戶特征、用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)及用戶偏好。
Step 2: 人群分層管理:選中用戶-查看用戶偏好
了解用戶特征,包括用戶數(shù)據(jù)、用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)、用戶行業(yè)大盤偏好,針對性地調(diào)整自身選品及內(nèi)容策略,提示轉(zhuǎn)化且實(shí)現(xiàn)達(dá)人成長。
高潛用戶:
用戶數(shù)據(jù):商品卡展示用戶數(shù)、較前30天變化、較同行同層級達(dá)人、粉絲占比及趨勢圖。
用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo):
同行業(yè)達(dá)人偏好:所選潛客中,同行業(yè)達(dá)人偏好列表,可了解選中用戶喜愛的達(dá)人。
種草效果良好直播間TOP3 :可了解用戶喜愛的直播間。
種草效果良好短視頻TOP3:可了解用戶喜愛的短視頻。
用戶行業(yè)大盤偏好:該榜單展示所選時間周期內(nèi),所選用戶在抖音電商大盤產(chǎn)生購買的的短視頻/直播間/商品。操作指南:選擇短視頻/直播間/商品???選擇行業(yè)???查看對應(yīng)數(shù)據(jù)。
成交用戶/首單/復(fù)購用戶
用戶數(shù)據(jù):展示成交指標(biāo)、成交體裁及趨勢對比,識別轉(zhuǎn)化較低的人群,針對性對人群進(jìn)行分層管理,提升轉(zhuǎn)化效率。
查看成交指標(biāo):成交金額、客單價、成交訂單數(shù)
區(qū)分成交體裁:直播間成交金額、短視頻成交金額、商品卡成交金額
了解趨勢對比:展示達(dá)人自身成交用戶數(shù)、較同行同層級平均成交用戶數(shù)、成交金額
用戶資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo):
成交流量來源人數(shù)占比:付費(fèi)流量+自然流量 查看所選的成交人群中流量來源的渠道
成交金額占比:自然流量+自然流量查看所選的成交人群中,所對應(yīng)的成交金額流量來源渠道
粉絲貢獻(xiàn)金額占比:粉絲+非粉絲查看所選的成交人群中,所對應(yīng)的成交金額,粉絲/非粉絲所貢獻(xiàn)的比例
成交用戶購買價格帶分布查看所選的成交人群中每筆訂單所對應(yīng)的價格帶分布
查看用戶偏好榜單:查看所選用戶所選時間周期內(nèi),在自身看過或購買過的短視頻/直播/商品,了解用戶的偏好
Step 3 查看用戶畫像,推送到千川
查看用戶畫像:點(diǎn)擊頁面右上角查看用戶畫像跳轉(zhuǎn)至所選用戶、所選時間周期內(nèi)的粉絲畫像
基礎(chǔ)屬性:性別/年齡/活躍時間分布/八大策略人群分布/省份分布
購買偏好:類目偏好
內(nèi)容偏好:一級內(nèi)容偏好
推送到千川:點(diǎn)擊頁面右上角推送到千川推送所選用戶至千川
針對如何對抖音用戶進(jìn)行分層管理的介紹,商家、達(dá)人可以使用以上抖音功能,對高潛用戶/成交用戶進(jìn)行分層管理和精細(xì)化運(yùn)營。
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