有一些用戶朋友在拼多多平臺上下單購物的時候，遇到了退貨但是不給退款，同時客服也解決不了的情況，所以想要咨詢一下大家這個拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

一、拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

1、相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯。

2、能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

3、直接搜索【黑貓平臺】并點擊進(jìn)入，點擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。

二、拼多多客服介入能退款成功嗎？

申請拼多多客服介入會不會退款需要分情況。當(dāng)顧客申請辦理了在線客服干預(yù)以后，一切正常狀況下都是會在顧客意見反饋以后，拼多多平臺的在線客服會立刻得出回應(yīng)。假如義務(wù)是在賣家朋友們，那么拼多多在線客服審批以后，是會馬上退款給顧客的，假如本次買賣難題義務(wù)在顧客，那么拼多多在線客服審批后，并不會退款給顧客。

拼多多平臺對于訂單的售后問題：在買賣雙方無協(xié)商一致的情況下，有一個申請拼多多平臺介入的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理，平臺介入時很多情況下會有一個賣家朋友們工單，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，賣家朋友們在后臺的工單管理里面能夠看到。

小二介入對是店有影響的，協(xié)商后，要申退，之后點擊同意，在3日內(nèi)把款退到你的賬戶上。接到用戶投訴后，會盡快將投訴移交平臺人員督辦處理，對此，平臺表示經(jīng)核實后會辦理全額退款的服務(wù)，請大家放心。

如果遇到了拼多多退貨不給退款的店鋪，一定要馬上去申請官方客服進(jìn)行介入處理，相信拼多多平臺會給大家一個妥善的解決方案，保護(hù)大家的權(quán)益。

拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計算的?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

不知道各位小伙伴們有沒有這樣的感覺：當(dāng)我們在網(wǎng)絡(luò)上購物的時候，通常都會選擇先與賣家進(jìn)行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進(jìn)行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購買。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長時間不回信息，那么咱們通常都會選擇關(guān)閉，上別家選購。因此，咱們在拼多多購物的時候，不僅僅只需要知道，拼多多怎么聯(lián)系客服。

尤其是對于賣家而言，你更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

平臺對回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時間為9:00-20:00。小編還為大家搜集了4種聯(lián)系到拼多多客服的方式，希望對大家的購物生活帶去幫助：

1、在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

2、拼多多如何聯(lián)系賣家，在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

3、進(jìn)入拼多多個人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

4、搜索關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺服務(wù)”，選擇“在線客服”，點擊鍵盤圖標(biāo)，在對話框內(nèi)輸入您的問題，客服會盡快為你解答，客服時間為9:00-24:00。

所以，作為賣家而言，咱們其實根本不需要平臺，還制定出這么一個標(biāo)準(zhǔn)，來對咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督，畢竟，時間就是生命，尤其是在現(xiàn)如今這種電商競爭異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買家，明顯幾乎是不可能的。想知道拼多多客服紅包怎么領(lǐng)的朋友們，歡迎關(guān)注下幕思城電商哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。