有一些用戶朋友在拼多多平臺上下單購物的時(shí)候，遇到了退貨但是不給退款，同時(shí)客服也解決不了的情況，所以想要咨詢一下大家這個(gè)拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

一、拼多多退貨不給退款客服解決不了怎么辦？

1、相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯(cuò)。

2、能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

3、直接搜索【黑貓平臺】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實(shí)情況，填寫個(gè)人信息及具體訴求即可。

二、拼多多客服介入能退款成功嗎？

申請拼多多客服介入會不會退款需要分情況。當(dāng)顧客申請辦理了在線客服干預(yù)以后，一切正常狀況下都是會在顧客意見反饋以后，拼多多平臺的在線客服會立刻得出回應(yīng)。假如義務(wù)是在賣家朋友們，那么拼多多在線客服審批以后，是會馬上退款給顧客的，假如本次買賣難題義務(wù)在顧客，那么拼多多在線客服審批后，并不會退款給顧客。

拼多多平臺對于訂單的售后問題：在買賣雙方無協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)申請拼多多平臺介入的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理，平臺介入時(shí)很多情況下會有一個(gè)賣家朋友們工單，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，賣家朋友們在后臺的工單管理里面能夠看到。

小二介入對是店有影響的，協(xié)商后，要申退，之后點(diǎn)擊同意，在3日內(nèi)把款退到你的賬戶上。接到用戶投訴后，會盡快將投訴移交平臺人員督辦處理，對此，平臺表示經(jīng)核實(shí)后會辦理全額退款的服務(wù)，請大家放心。

如果遇到了拼多多退貨不給退款的店鋪，一定要馬上去申請官方客服進(jìn)行介入處理，相信拼多多平臺會給大家一個(gè)妥善的解決方案，保護(hù)大家的權(quán)益。

拼多多如何和買家溝通，做一個(gè)合格的拼多多客服？

拼多多目前沒有第三方溝通工具，如果需要和買家溝通，必須得下載拼多多客戶端，或者登錄網(wǎng)頁版拼多多客服平臺，同時(shí)和淘寶客服聊天一樣，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置官方自動回復(fù)，今天來說說拼多多和買家溝通得技巧。

如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個(gè)樞紐，可見一個(gè)合格的拼多多客服對于店鋪來說是多么重要的角色!

一、要與買家耐心溝通

當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了!

二、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，買家的問題也不再是問題了!

三、不能與買家論對錯(cuò)

顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個(gè)拼多多客服該做的。

如果沒有人買商品，你的拼多多店鋪就沒有存在得意義，所以拼多多是一個(gè)偏向買家得平臺，只有買家得支持，才有商家得發(fā)展，所以和買家得溝通就非常重要，一定要注意這方面得技巧，做一個(gè)合格得拼多多客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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