在拼多多上面其實(shí)也有人想要深入去了解一下拼多多為什么不能夠和客服去聊天呢?具體有什么回復(fù)的話術(shù)?我馬上就來(lái)給各位賣家們分享。

在聊天過(guò)程中，拼多多的客服確實(shí)不能留電話號(hào)碼，這是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果被平臺(tái)檢測(cè)到，店鋪很容易被處罰。

回復(fù)話術(shù)有哪些?

一、接待

例：親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您

例：您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特別款)

二、是否有貨

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

例：今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大哦 庫(kù)存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會(huì)呢?錯(cuò)過(guò)遺憾哦!付款減庫(kù)存呢 早拍早發(fā)貨哈。

三、什么時(shí)候發(fā)貨?

例：會(huì)盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

例：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的

例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~

五、什么時(shí)候到貨?

例：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

例：小主一般會(huì)在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦

六、可以便宜一點(diǎn)嗎?

例：親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

例：友誼的小船說(shuō)翻就翻，愛情的巨輪說(shuō)沉就沉，青春的小鳥說(shuō)飛就飛，難得看中的寶貝說(shuō)沒就沒，今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

七、是否正品?

例：親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有保證的，您可以完全放心購(gòu)買的。

八、退換貨郵費(fèi)問(wèn)題

例：親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

九、包郵嗎?

例：親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

十、有什么贈(zèng)品?

例：親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了)

十一、結(jié)束語(yǔ)

例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~祝您購(gòu)物愉快[加表情]

例：感謝對(duì)咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~

拼多多客服處理結(jié)果不滿意該怎么辦？

對(duì)拼多多商家來(lái)，肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的各項(xiàng)工作，而客服也是非常重要的一部分，如果客服的處理結(jié)果不是很滿意，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?

如果說(shuō)拼多多的結(jié)果讓你還不滿意的話,你可以去微信公眾號(hào)找12315平臺(tái)進(jìn)行投訴,可以幫你維權(quán)。

幾天處理好?

拼多多平臺(tái)介入一般會(huì)在3天內(nèi)處理好。

在拼多多上假如是商品質(zhì)量問(wèn)題，買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下，會(huì)出現(xiàn)小二介入的提交了。

現(xiàn)階段買家退款申請(qǐng)通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單，沒拼單成功的訂單是無(wú)法退款的只能等待24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款或是成功拼單成功在退款。

第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請(qǐng)退款的，等到商家同意就可以了。

現(xiàn)階段買家退款申請(qǐng)通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單，沒拼單成功的訂單是無(wú)法退款的只能等待24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款或是成功拼單成功在退款。

第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請(qǐng)退款的，等到商家同意就可以了。

規(guī)則：

1.其實(shí)買家可以在以下時(shí)間范圍內(nèi)提交退款申請(qǐng):當(dāng)買家已經(jīng)支付貨款并確認(rèn)收到貨物后，在商家承諾的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨。

2.如果買家已提交退款申請(qǐng)，但商家未能在48小時(shí)內(nèi)操作，系統(tǒng)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。

3.如果商家拒絕了買家的退款申請(qǐng)，然后買家可以在約定時(shí)間內(nèi)修改申請(qǐng)或者重新申請(qǐng)。

買家在拼多多平臺(tái)申請(qǐng)客服介入，一般三天內(nèi)完成，效率比較高。

如果要申請(qǐng)客服介入，需要提前申請(qǐng)。

同時(shí)，申請(qǐng)前一定要準(zhǔn)備充分的證據(jù)。

只有有足夠的證據(jù)，勝訴的幾率才會(huì)更高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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