在拼多多上面其實(shí)也有人想要深入去了解一下拼多多為什么不能夠和客服去聊天呢?具體有什么回復(fù)的話術(shù)?我馬上就來給各位賣家們分享。

在聊天過程中，拼多多的客服確實(shí)不能留電話號碼，這是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果被平臺檢測到，店鋪很容易被處罰。

回復(fù)話術(shù)有哪些?

一、接待

例：親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您

例：您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特別款)

二、是否有貨

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

例：今日活動優(yōu)惠力度很大哦 庫存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會呢?錯(cuò)過遺憾哦!付款減庫存呢 早拍早發(fā)貨哈。

三、什么時(shí)候發(fā)貨?

例：會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

例：親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的

例：小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉庫隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~

五、什么時(shí)候到貨?

例：親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

例：小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦

六、可以便宜一點(diǎn)嗎?

例：親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

例：友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

七、是否正品?

例：親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

例：咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。

八、退換貨郵費(fèi)問題

例：親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

九、包郵嗎?

例：親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

十、有什么贈品?

例：親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦(如果有其他的贈品一起說了)

十一、結(jié)束語

例：親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~祝您購物愉快[加表情]

例：感謝對咱們的支持與信任呢~有怠慢您的地方還麻煩小主諒解呢~

拼多多客服處理結(jié)果不滿意該怎么辦？

對拼多多商家來，肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的各項(xiàng)工作，而客服也是非常重要的一部分，如果客服的處理結(jié)果不是很滿意，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?

如果說拼多多的結(jié)果讓你還不滿意的話,你可以去微信公眾號找12315平臺進(jìn)行投訴,可以幫你維權(quán)。

幾天處理好?

拼多多平臺介入一般會在3天內(nèi)處理好。

在拼多多上假如是商品質(zhì)量問題，買家能用發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，這樣就去投訴。一般都是退款有糾紛的情況下，會出現(xiàn)小二介入的提交了。

現(xiàn)階段買家退款申請通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單，沒拼單成功的訂單是無法退款的只能等待24小時(shí)系統(tǒng)自動退款或是成功拼單成功在退款。

第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請退款的，等到商家同意就可以了。

現(xiàn)階段買家退款申請通常有三種方式，當(dāng)中第1種未成團(tuán)訂單，沒拼單成功的訂單是無法退款的只能等待24小時(shí)系統(tǒng)自動退款或是成功拼單成功在退款。

第二種已經(jīng)成功拼單沒有發(fā)貨的買家可以自己在訂單中申請退款的，等到商家同意就可以了。

規(guī)則：

1.其實(shí)買家可以在以下時(shí)間范圍內(nèi)提交退款申請:當(dāng)買家已經(jīng)支付貨款并確認(rèn)收到貨物后，在商家承諾的時(shí)間內(nèi)申請無理由退貨。

2.如果買家已提交退款申請，但商家未能在48小時(shí)內(nèi)操作，系統(tǒng)默認(rèn)商家同意退款申請，系統(tǒng)會自動退款。

3.如果商家拒絕了買家的退款申請，然后買家可以在約定時(shí)間內(nèi)修改申請或者重新申請。

買家在拼多多平臺申請客服介入，一般三天內(nèi)完成，效率比較高。

如果要申請客服介入，需要提前申請。

同時(shí)，申請前一定要準(zhǔn)備充分的證據(jù)。

只有有足夠的證據(jù)，勝訴的幾率才會更高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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