為了可以更好的協(xié)助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時效、提升消費者時效體驗，特編制此指南。請商家詳細了解指南內(nèi)容，并在大促活動中做好發(fā)貨物流保障。

一、商家基礎能力保障

(一)發(fā)貨能力保障

提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏：根據(jù)銷售節(jié)奏和生產(chǎn)/到貨安排，提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率;如有必要可安排預打包;

倉儲面積保障：提前準備好大促發(fā)貨所需的倉儲面積，保障收貨、庫存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積;

發(fā)貨人力及設備保障：規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力，匹配對應的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設備需求，保障人力和設備能滿足發(fā)貨需求;

應急預案準備：建議制定大促發(fā)貨應急預案，以應對突發(fā)情況對發(fā)貨的影響，如作業(yè)人員流失、設備/網(wǎng)絡故障、斷電、批量發(fā)錯貨等。

(二)物流能力保障

提前同步快遞節(jié)奏：根據(jù)發(fā)貨節(jié)奏，規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運節(jié)奏，與快遞公司約定攬收頻次安排;

攬收能力保障：在合作快遞能力無法滿足需求時，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時攬收和發(fā)運。

二、信息準確保障

(一)杜絕虛假發(fā)貨承諾

請商家在商品上設置真實的預計發(fā)貨時效，并在直播間透傳真實一致的發(fā)貨時效信息，銷售后按照發(fā)貨時效承諾及時發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。

(二)及時調(diào)整運費模板

商家需密切關(guān)注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認無法發(fā)貨的區(qū)域，建議及時在商家后臺設置區(qū)域限售。

設置路徑：商家后臺——物流管理——運費模板——不配送區(qū)域

(三)免責與延遲發(fā)貨報備

1、平臺考核調(diào)整公告

商家可在商家論壇關(guān)注特殊情況下平臺考核調(diào)整公告。平臺已經(jīng)公告的區(qū)域和時間范圍內(nèi)的訂單，商家不需要做延遲發(fā)貨報備。

2、快手延遲發(fā)貨報備

除平臺公告的地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響導致商家無法及時發(fā)貨的，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備審核通過后的物流考核數(shù)據(jù)將于三個工作日后生效。

快手小店客服系統(tǒng)怎么登陸？登陸方式有哪些？

如果想要做好快手小店，那肯定也需要快手客服人員，快手平臺也為此推出了快手小店的客服系統(tǒng)，大家是否知道應該要怎么去登陸呢?登陸的方式有哪些呢?

快手小店客服系統(tǒng)電腦端有兩種登陸方式，分別是網(wǎng)頁版和PC客戶端，下面給大家介紹這兩種登錄方式。

一、網(wǎng)頁版

網(wǎng)頁登陸地址：https://s.kwaixiaodian.com，建議使用Chrome瀏覽器。

1、我是店主

需要使用主賬號登錄，主賬號是超級管理員的角色，賬號具備快手小店所有功能。

「掃碼登錄」使用快手App左上角“≡”-“更多”-“掃一掃”進行掃碼登錄。注：掃一掃位置根據(jù)版本會存在變化，請留意不同版本設置。

「手機號登錄」使用快手App手機號和密碼進行登錄。密碼可以在App左上角“≡”-“設置”-“賬號與安全”-“設置密碼”進行設置。注：賬號密碼登錄需要解除賬號保護。

2、我是員工

具備小店“管理員”、“運營”、“客服管理員”、“客服”角色員工在此進行登錄。角色設置需要在子賬號管理進行設定。

「賬號登錄」輸入手機號和密碼進行登錄。

「驗證碼登錄」輸入手機號碼，通過發(fā)送驗證碼方式進行系統(tǒng)登錄。

「員工昵稱與ID」員工昵稱與系統(tǒng)分配的數(shù)字賬號信息。

「更改密碼」鼠標需要懸停在「員工昵稱與ID」位置，會出現(xiàn)「切換店鋪」和「更改密碼」選項，點擊「更改密碼」進行密碼設置。

3、0元開店

可以使用電腦端進行「快手小店」的開通。

二、PC客戶端

目前僅支持Windows7以上操作系統(tǒng)。

1、客戶端下載

「點擊下載PC客戶端」登錄小店后臺選擇「客服管理」-「小店客服平臺」-「點擊下載PC客戶端」

2、登陸

「我是店主」店鋪主賬號的手機號和密碼登錄或點擊「二維碼登錄」使用快手App進行掃碼登錄。

「我是員工」店鋪員工的手機號和密碼登錄或點擊「驗證碼登錄」使用短信驗證方式進行登錄。

「電腦客戶端」目前僅支持小店客服平臺功能，可以實現(xiàn)一個客服同時登陸多個店鋪客服平臺。需要在每個店鋪使用同一手機ID注冊開通店鋪子賬號。最多可以支持25個店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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