千牛晚上幾點以后不算回復(fù)率？有何計算規(guī)定？

淘寶客服工作關(guān)于店肆來說是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服工作做得好不好就能夠通過客服回復(fù)率來判別的，有些店肆客服回復(fù)率很低，這會影響店肆的銷量。

那么千牛晚上幾點今后不算回復(fù)率?

有何核算規(guī)定?

千牛晚上幾點今后不算回復(fù)率?

在23:00點就不計數(shù)回復(fù)率，回復(fù)率的查核時刻是在早上8點-晚上23點,其他時刻的話是不算的,淘寶也是知道這個時刻段客服在能夠及時回復(fù)的。

淘寶有用回復(fù)率就是指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店肆的顧客總數(shù)，假設(shè)回復(fù)率低,那么店肆或許無法報名淘寶。

有何核算規(guī)定?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始核算的。

那么核算邏輯能夠從以下這些內(nèi)容去分析的1、阿里旺旺人工應(yīng)對時刻根據(jù)方針地址的主營類別中的概括排名核算單項得分，與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成概括體會星點評咨詢維度得分。

2、咨詢體會得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻暫時未歸入根底服務(wù)點評得分核算，不影響店肆活動申請和業(yè)者點評。

3、方針界說：螞蟻旺旺人工呼應(yīng)時刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的答復(fù)時刻之和/最近30天人工咨詢對話次數(shù)。

4、方針闡明：顧客第一次咨詢，第一次答復(fù)業(yè)者是第一次次第，每次對話次第核算最長為10min，超越10min的對話以10min核算。

5、不計入景象(分子分母不計入)：非人工答復(fù)，即一切機(jī)器人對話0**答的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)。

其實旺旺回復(fù)率和呼應(yīng)時刻就是查核淘寶客服工作心情及狀況的，旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個份額，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日一切買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算？

京東自營與官方旗艦店區(qū)別，自營旗艦店保真嗎？

2021年淘寶雙12預(yù)售招商規(guī)則是什么？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。