淘寶售前和售后哪個(gè)累？淘寶客服怎么做？

淘寶客服有售前客服和售后客服之分，不過想做淘寶客服都必須要有好的心態(tài)，那做淘寶售前客服比較累仍是做淘寶售后客服比較累?

一些想做淘寶客服的同伴，特別想了解這個(gè)問題，所以下面我來說一說。

這個(gè)還真的是不好說，因?yàn)橐词呛畏N產(chǎn)品。

假如是簡單的商品(而且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟作業(yè)量少,問題也簡單處理,假如是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上主張做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有費(fèi)事來找事的。

所以假如你脾氣不是特別好，或許心思承受能力不是特別好主張仍是做售前客服，有利于長命。

淘寶客服怎么做?

1、禮貌性問候首先，從事服務(wù)性行業(yè)作業(yè)，禮貌問候是最基本的要求。

在答復(fù)顧客消息之前，要先禮貌地問候一下，比方親愛的下午好，您好有什么需求幫忙的嗎......等等。

2、了解店鋪的產(chǎn)品無論是淘寶售前仍是售后客服，都要對(duì)店鋪的產(chǎn)品了解，才干答復(fù)顧客的各種問題，以及幫助顧客怎么解決。

3、站在客戶的視點(diǎn)都說客戶是上帝，只要站在顧客的視點(diǎn)分析，為顧客考慮才干取得對(duì)方的信賴。

比方有些顧客患有選擇性困難癥，徜徉在買與不買之間，做到良知推薦。

假如真的不適合，也不要強(qiáng)塞顧客讓其買回去。

4、積極回應(yīng)疑問當(dāng)咱們逛商場的時(shí)分，假如走進(jìn)一家店迎來熱心的店員，必定先留下了好的印象。

同樣地，關(guān)于淘寶上顧客提出的各種問題積極回應(yīng)和消沉怠慢，兩種情緒顧客都是感受得到的。

比方總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。

5、多贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)愛美之心，人皆有之。

懂得適時(shí)地贊揚(yáng)取悅客戶，也是成交的一大助攻。

比方，顧客憂慮穿上色彩不好駕御，可是又非常喜愛款式。

那么，這時(shí)分你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白凈不用憂慮穿上不好看。

或許，顧客就決定買下去了，她僅僅需求一個(gè)必定的助力。

6、心態(tài)堅(jiān)持達(dá)觀淘寶客服每天面臨許多咨詢，有的會(huì)成交，有的僅僅看看沒有下單。

關(guān)于這種結(jié)果，不用太放在心上，只要做好了本職作業(yè)，盡力就好。

堅(jiān)持一個(gè)達(dá)觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭取做得更好。

淘寶的售前客服和售后客服作業(yè)內(nèi)容都是差不多的，不過我個(gè)人覺得售前客服也好，售后客服也好都要一起了解售前和售后的技巧，這樣對(duì)自己都是有利的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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