對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，要想把店鋪經(jīng)營(yíng)的好，獲得忠實(shí)的粉絲客戶，不僅要把關(guān)好商品的質(zhì)量，同時(shí)還要注重服務(wù)態(tài)度。那么，京東客服需要注意的事項(xiàng)有哪些呢?

首先就是售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)，一般消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會(huì)進(jìn)行售后處理，所以消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類售后問(wèn)題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。從這可以看出售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)影響著店鋪在消費(fèi)者心中的形象。

然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)中的占比。

接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度。交易糾紛率同時(shí)也影響著店鋪的評(píng)分。

還有咚咚30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)買家提問(wèn)，問(wèn)題在進(jìn)入隊(duì)列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說(shuō)明商家對(duì)買家越重視，買家的流失率也就會(huì)越少。

以及咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時(shí)間差均值。

京東售前客服注意事項(xiàng)

1.招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來(lái)咨詢時(shí)，第一句花店回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感。的

2. 詢問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶要求

通過(guò)引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒(méi)有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

總而言之，無(wú)論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和善的服務(wù)態(tài)度，處理好買家所遇到的問(wèn)題，解決買家的疑惑等等。

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京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入？注意事項(xiàng)是什么？

在京東，大家如果購(gòu)買了商品，但是商家遲遲不發(fā)貨的話，大家就可以申請(qǐng)平臺(tái)介入或者去投訴，就可以獲得一定的賠償，京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

一、京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

登錄京東賬號(hào)點(diǎn)擊打開(kāi)“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁(yè)面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開(kāi)。找到自己不滿意的商品，在商品后面有一個(gè)“我要投訴”的提示，點(diǎn)擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺(tái)中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)京東就會(huì)給你處理。

請(qǐng)不要經(jīng)常介入。申請(qǐng)后也需要排隊(duì)，因此需要呼叫和用戶和業(yè)者雙方驗(yàn)證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長(zhǎng)處理時(shí)效。

客戶服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護(hù)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)可能自動(dòng)退款，可以與客戶協(xié)商申請(qǐng)介入。

二、京東客服介入的注意事項(xiàng)是什么?

京東介入仲裁是指買賣雙方在糾紛發(fā)生后，無(wú)法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會(huì)從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級(jí)后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)。

1、積極與買家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

2、及時(shí)舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買賣雙方進(jìn)行舉證，商家需4個(gè)小時(shí)內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時(shí)未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。

商家超時(shí)未舉證或無(wú)效舉證，仲裁專員都可能無(wú)法支持到商家，判斷為商家責(zé)任。

京東，第三方不發(fā)貨，想要找京東客服介入很簡(jiǎn)單，不發(fā)貨，大家直接點(diǎn)擊訂單的信息里面就有一個(gè)投訴按鈕就可以申請(qǐng)獲得賠償，而且店鋪也會(huì)受到處罰。

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