京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入？注意事項(xiàng)是什么？

在京東，大家如果購買了商品，但是商家遲遲不發(fā)貨的話，大家就可以申請平臺介入或者去投訴，就可以獲得一定的賠償，京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

一、京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

登錄京東賬號點(diǎn)擊打開“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開。找到自己不滿意的商品，在商品后面有一個(gè)“我要投訴”的提示，點(diǎn)擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來京東就會(huì)給你處理。

請不要經(jīng)常介入。申請后也需要排隊(duì)，因此需要呼叫和用戶和業(yè)者雙方驗(yàn)證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長處理時(shí)效。

客戶服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護(hù)周期長，系統(tǒng)可能自動(dòng)退款，可以與客戶協(xié)商申請介入。

二、京東客服介入的注意事項(xiàng)是什么?

京東介入仲裁是指買賣雙方在糾紛發(fā)生后，無法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會(huì)從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)。

1、積極與買家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時(shí)效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會(huì)對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

2、及時(shí)舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買賣雙方進(jìn)行舉證，商家需4個(gè)小時(shí)內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時(shí)未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。

商家超時(shí)未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責(zé)任。

京東，第三方不發(fā)貨，想要找京東客服介入很簡單，不發(fā)貨，大家直接點(diǎn)擊訂單的信息里面就有一個(gè)投訴按鈕就可以申請獲得賠償，而且店鋪也會(huì)受到處罰。

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