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    淘寶專屬客服智能過濾是什么?為什么要智能過濾?(淘寶38專屬客服會員綠通規(guī)則是什么?)

    2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:46

    淘寶專屬客服智能過濾是一款針對商家觸達用戶時,幫助商家精準觸達范圍,減少用戶打擾,提升轉(zhuǎn)化質(zhì)量的算法系統(tǒng)。

    淘寶專屬客服智能過濾是什么?為什么要智能過濾?

    一、為什么要智能過濾?

    商家沉淀的客戶關系越來越多,每次觸達時會無區(qū)別的對全量的用戶批量發(fā)送消息,目前的全量觸達方案會造成2大不良后果:

    ①不是所有的消費者都會去閱讀手淘消息,不看消息的用戶擠占了大部分的通道容量,導致消息量大的時候(尤其是大促期),發(fā)送超時被截流,活躍用戶沒有被觸達;

    ②用戶被重復觸達,不勝其煩,取消專屬關系,導致后續(xù)觸達不到且對店鋪產(chǎn)生負面情緒,客戶流失;

    怎么樣減少不良影響,幫助商家在盡可能不打擾用戶產(chǎn)生負面反饋的同時,又能保持有節(jié)奏地觸達用戶,就是智能過濾系統(tǒng)需要去解決的問題。

    二、智能過濾的生效過程:

    在每次商家圈定人群進行下行時,智能過濾系統(tǒng)會實時檢測消費者近期在平臺的行為數(shù)據(jù),分析與預測該消費者是否對消息敏感、是否對本店本次發(fā)送的內(nèi)容感興趣,過濾掉可能產(chǎn)生負面情緒或者對消息不敏感的用戶,僅對本次下行內(nèi)容感興趣、愿意看的用戶進行觸達,幫助商家長期、可持續(xù)地運營客戶關系,而不是“竭澤而漁”。

    三、什么樣的人才會被過濾呢?

    除了新關系之外,留存用戶中會根據(jù)讀消息、點擊消息、瀏覽、加購、收藏、買店鋪東西等等這些幾百個決定了正向行為的因子,只要符合就不會被過濾,是個算法黑盒;

    也就是說,會過濾的都是不活躍的——比如長時間沒有任何正向行為,也不讀消息,甚至在手淘都不活躍的。

    四、如何讓過濾的人變少呢?

    1、通過優(yōu)質(zhì)通道建立關系

    2、新增關系和留存關系的服務式維護,提升感受和對你的接受度

    3、換位思考話術和內(nèi)容,什么樣的客戶需要什么,你該如何提供信息,建立信任感和發(fā)生正向行為的可能性。

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    淘寶38專屬客服會員綠通規(guī)則是什么?

    淘寶發(fā)布38節(jié)專屬客服會員綠通規(guī)則,3月2日開啟預熱,3月4日開售提醒,3月8日未購召回,下面是規(guī)則的詳細內(nèi)容,商家們可仔細查看。

    1、開售提醒

    以下為滿足其一即可計入觸達底池:

    (1)30天有加購行為的會員

    (2)30天內(nèi)新增會員

    (3)30天收藏人群

    可配置時間:2.23 00:00-3.2 23:59

    可發(fā)送時間:3.4 12:00-19:30

    特指在大促正式期當天,通過商品推薦,對大促加購人群進行“大促八點開始了!”活動提醒。

    商家: 會員優(yōu)質(zhì)商家

    系統(tǒng)默認預制人群:近30天加購會員&收藏&新入會

    支持商家在預制人群基礎上,疊加標簽來細分人群,只要任務間人群不重合,可設置多個消息任務下發(fā),單場景下發(fā)上線為100個人群包;預估篩選人數(shù),基本可觸達;

    發(fā)送頻率:為小二指定日期發(fā)送不占用日常會員運營頻率控制,大促額外下行條數(shù);

    權益要求:無,可根據(jù)會員權益,自行在文案部分帶上權益鏈接。

    文案: 消息列表統(tǒng)一顯示文案為【38女王節(jié)開賣】平臺已設置好,請注意配置文案時首行不要重復;

    2、未購召回

    未購買的加購會員

    二星券

    可配置時間:2.23 00:00-3.6 23:59

    可發(fā)送時間:3.8 15:00-21:30

    特指在大促正式期最后一天,通過權益召回,對大促加購還沒購買人群人群進行活動提醒。配置與樓上一致;適用于優(yōu)質(zhì)商家。

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