抖音開店的商家經(jīng)常會(huì)使用到飛鴿機(jī)器人，那么在使用期間經(jīng)常會(huì)遇到抖音飛鴿機(jī)器人數(shù)據(jù)一些常見問題，本篇文章帶來相關(guān)問答，來解惑吧！

1、機(jī)器人數(shù)據(jù)看板在哪?如何查看?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」

2、機(jī)器人滿意率是否計(jì)入店鋪考核指標(biāo)?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」

機(jī)器人滿意度暫不計(jì)入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會(huì)直接影響到商家的體驗(yàn)分。

3、機(jī)器人接待數(shù)據(jù)是否計(jì)入客服考核指標(biāo)?

全自動(dòng)接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能輔助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「全自動(dòng)接待/智能輔助接待」

(1)全自動(dòng)接待模式下，機(jī)器人接待數(shù)據(jù)不計(jì)入店鋪「平均響應(yīng)時(shí)長」及其他任何接待效率指標(biāo)的考核;

(2)智能輔助接待模式下，機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送/客服點(diǎn)擊話術(shù)后手動(dòng)發(fā)送的回復(fù)，都將計(jì)入該接待客服的「3分鐘人工回復(fù)率」和「平均響應(yīng)時(shí)長」。

4、機(jī)器人是否有詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?如何統(tǒng)計(jì)?

詢單轉(zhuǎn)化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)」

計(jì)算公式=購買人數(shù)/詢單人數(shù)

購買人數(shù)：在72小時(shí)內(nèi)成功支付(包括付定 金、付全款)的買家數(shù)(若買家下單前咨詢 過>=2個(gè)客服，該買家記做下單前最后后咨詢客服的績效;;

詢單人數(shù)：咨詢前，本店鋪下沒有活躍的訂單(無訂單、或者訂單已經(jīng)超過售后期)的買家數(shù)。

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抖音飛鴿催拍催付是什么功能？常見問題分享

抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦，提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問題!售前導(dǎo)購小秘訣：回復(fù)咨詢要耐心，邀請下單別忘記。

功能介紹：

抖音飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請下單”，針對性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障)等福利，精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢單轉(zhuǎn)化率!

客服催拍催付：客服可在咨詢后主動(dòng)向用戶推送“邀請下單”商品卡，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付：系統(tǒng)會(huì)向咨詢未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請下單”商品卡和個(gè)性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，回答完用戶咨詢問題外，可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品，點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕，或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在平臺(tái)的特征+商品賣點(diǎn)(如營銷活動(dòng)、權(quán)益等)，發(fā)送個(gè)性化文案，吸引消費(fèi)者下單，可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

備注：一個(gè)店鋪針對同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付，可前期多和用戶溝通，把握轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

二：系統(tǒng)催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可別忘了同時(shí)開通系統(tǒng)催拍催付工具，雙重保障，高效轉(zhuǎn)化意向用戶，這種省時(shí)省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說沒告訴你喲。

適用場景：當(dāng)客服較忙/未及時(shí)推送催拍催付卡片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定，對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請下單”卡片。

開通催拍催付步驟：

未開通系統(tǒng)催拍催付的商家，可開啟此功能，不錯(cuò)過每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

已開通系統(tǒng)催拍催付的商家，建議選擇智能催拍/催付，系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評等內(nèi)容，千人千面的文案，抓住不同用戶的心。

備注：系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

三：常見問題

1、客服主動(dòng)催拍催付文案是否可以自定義?

可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改，目前點(diǎn)擊商品卡“邀請下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn)，暫不支持自定義

2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別：

客服催拍催付為客服主動(dòng)轉(zhuǎn)化的動(dòng)作，需客服主動(dòng)推送;

系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶，當(dāng)客服沒有主動(dòng)推送催拍催付后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送，建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。

3、為什么我沒法給用戶主動(dòng)推送催拍催付卡片，顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，請勿頻繁發(fā)送卡片。

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抖音飛鴿機(jī)器人數(shù)據(jù)常見問題Q&A

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