買家在淘寶下單后，如果賣家于規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨了，但是好幾天過(guò)去了，訂單都攬收的信息，那有可能是賣家虛假發(fā)貨。對(duì)此，買家可以申請(qǐng)退款或是投訴索賠，那淘寶虛假發(fā)貨索賠到哪里得到賠償?

我的淘寶-我的訂單-訂單詳情-投訴賣家-發(fā)貨問(wèn)題。

若投訴成立，商家需按規(guī)則向您支付對(duì)應(yīng)違約金，屆時(shí)訂單您可以去【我的淘寶 - 我的權(quán)益】頁(yè)面查看紅包，淘寶訂單您可進(jìn)入支付寶賬戶進(jìn)行查看。

一、賠錢后還發(fā)貨嗎?

可能會(huì)發(fā)貨，而且你仍可要求商家發(fā)貨。

當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。你在淘寶下單商家確認(rèn)即已構(gòu)成了合同關(guān)系，你支付價(jià)款，商家應(yīng)按期發(fā)貨，商家因未按期發(fā)貨支付違約金并不意味著合同的終止，還需繼續(xù)履行合同，進(jìn)行發(fā)貨。

二、為何賣家要虛假發(fā)貨?

1、平臺(tái)對(duì)商家發(fā)貨時(shí)限一般都有明確要求，商品售出后須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，延遲則會(huì)有相應(yīng)懲罰。一些商家為了躲避延遲懲罰，選擇與物流公司聯(lián)合進(jìn)行虛假發(fā)貨。

2、有的商家一時(shí)缺貨，又不想放走客源，于是選擇虛假發(fā)貨以爭(zhēng)取時(shí)間。如果買家催得緊，就隨便找個(gè)理由，比如‘倉(cāng)庫(kù)被水泡了’‘件寄丟了’等等，讓消費(fèi)者再等等或者申請(qǐng)退款。

3、商家為了吸引消費(fèi)者，預(yù)售時(shí)折扣力度很大，有時(shí)甚至是虧本經(jīng)營(yíng)，于是利用虛假發(fā)貨，既推高了銷量數(shù)據(jù)，也不會(huì)造成實(shí)際損失。

買家在遇到虛假發(fā)貨時(shí)可以采取“三步走”的方式：先與商家溝通退款事宜，保留聊天記錄截圖、訂單付款物流信息等關(guān)鍵證據(jù)，方便后續(xù)維權(quán);如果溝通失敗，可以向平臺(tái)投訴或舉報(bào);或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315平臺(tái)等投訴。

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淘寶體驗(yàn)賠付可以賠付商家嗎？如何提升購(gòu)物體驗(yàn)感？

一個(gè)淘寶店鋪能否吸引消費(fèi)者再次回顧，他的服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的，為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)推出了淘寶體驗(yàn)賠付的服務(wù)。那么淘寶體驗(yàn)賠付可以賠付商家嗎?

淘寶體驗(yàn)賠付可以賠付商家嗎?

賠付消費(fèi)者。

淘寶賠付現(xiàn)金體驗(yàn)保障等于是賠付折扣金的意思。也就是說(shuō)淘寶在體驗(yàn)活動(dòng)期間主要是打折扣，并承諾給用戶體驗(yàn)保障金，用戶在體驗(yàn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)的話，會(huì)直接給用戶賠付保障金。

如何提升購(gòu)物體驗(yàn)感?

1、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對(duì)較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻蛻舴?wù)也令人失望，那么，五星好評(píng)哦，拜托，提高客戶的意見(jiàn)基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評(píng)者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

3、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流，提高圖書館的時(shí)間后，從而提高物流滿意的速度。

4、做好售后

1.對(duì)于售后申請(qǐng)，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買賣爭(zhēng)議率：當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí)，它可以在線下處置，而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

3.退貨和更換維修率，如果咨詢公司的客戶或注冊(cè)退貨，第一次處理，增加處理時(shí)間。除獲得售后服務(wù)人員外，一定的權(quán)限，在退貨和換貨的發(fā)生中，第一次與客戶關(guān)聯(lián)，如果您可以間接進(jìn)行補(bǔ)償，或離線直接公司，則減少客戶的退貨和匯率。也許，離線處置的風(fēng)險(xiǎn)，某種準(zhǔn)備評(píng)估，在二次返回和交換的情況下，導(dǎo)致相對(duì)較小的損失。

根據(jù)了解得知，淘寶體驗(yàn)賠付主要賠償?shù)氖窍M(fèi)者而不是商家。這種服務(wù)推出了以后，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物體驗(yàn)大大的提升了，此外還有很多種方式可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

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