淘寶延遲發(fā)貨的賣家，需要給消費者賠付，但如果淘寶賣家已經(jīng)主動賠付消費者了，之后，淘寶賣家還需不需要給消費者發(fā)貨?我相信很多賣家朋友都有此疑問，那不妨進入文中了解。

被平臺主動賠付或者消費者發(fā)起投訴商家主動賠付后不再進行發(fā)貨，將存在消費者再次投訴風險，如消費者后續(xù)投訴【虛假發(fā)貨】、【缺貨】、【延遲發(fā)貨】等會按照實際情況進行判責。

建議：友好跟消費者溝通處理解決，避免消費者再次投訴(包括僅限于消費者通過人工服務渠道提供憑證投訴)。

溫馨提示：

1、若平臺受理投訴成立，虛假發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，缺貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，延遲發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度5%(5-30元)賠付。

2、同一筆子訂單平臺介入同一類型只判責一次，最高賠付比例65%(延遲發(fā)貨5%+缺貨30%+虛假發(fā)貨30%)。

3、同一買賣雙方付款時間在同一自然日內的多筆交易合并計算最高不超過100元，最低不少于5元。

如果您存在違反發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的情況，收到消費者投訴后您可直接點擊投訴頁面，找到對應投訴的訂單后進入投訴處理頁面，找到賠付入口進行賠付;

如何主動賠付?

賠付入口：

1、被投訴類型是【催發(fā)貨】，可以選擇：【我無法發(fā)貨】-【自身原因無法發(fā)貨】選擇對應發(fā)貨超時的商品進行賠付;

2、被投訴類似是【投訴商家】，選擇：【我愿意解決】-【同意賠付】

若投訴已成立，如有處罰記錄，您可以進入賣家中心-客戶服務-申訴中心進行申訴;若無處罰，平臺僅賠付了消費者違約金，對您無影響哦。

淘寶賣家主動賠付后，最好還是給消費者發(fā)貨，如果實在是發(fā)不了貨，那也要與消費者耐心溝通，這樣可以避免消費者再次發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

推薦閱讀：

淘寶賣家賠付失敗怎么回事?自動理賠怎么處理?

淘寶賣家在哪補繳賠付金?補繳的原因是什么?

淘寶扣保證金賠付是什么意思?扣保證金有哪些情況?

淘寶賠付基金是什么意思？審核通過率高嗎？

有的買家在淘寶購物一年多了都不知道淘寶賠付的存在，說明這些買家在淘寶購物一向都是非常順利的，不過即便是如此，大家還是有必要來了解淘寶賠付，那么，現(xiàn)在我來講講淘寶賠付基金的意思。

淘寶賠付基金是買家購買到的產(chǎn)品有質量問題進行維權時，賣家給予買家的賠付，有可能是全額賠付，也有可能是部分賠付。

審核通過率高嗎?

剛收到產(chǎn)品的質量問題，并非是買家引起的，那賠付審核通過率是非常高的，但是需要買家向賣家提供產(chǎn)品存在質量問題的證據(jù)才行，要不然賣家是不會輕易給買家進行賠付的。

如果說，大家提供了產(chǎn)品質量問題的證據(jù)，但是賣家還是不承認的情況下，買家可以申請?zhí)詫毠俜娇头槿搿?/p>

讓淘寶官方介入須知：

1、當發(fā)起退款或售后維權，買賣雙方無法協(xié)商一致情況下才能申請。

2、維權小二會在48小時內介入處理，無法提前要求客服介入處理的哦。

3、申請路徑：登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單—點擊【請?zhí)幚怼抠u家拒絕-【申請介入】。

4、如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，當完成了舉證之后，淘寶就會進行審核憑證。

從憑證審核開始,淘寶一般會在48小時內介入核實,請及時關注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。

淘寶賠付基金的意思大家都理清楚了吧，而對于經(jīng)常在淘寶上購買生鮮的伙伴，如果收到貨之后發(fā)現(xiàn)商品腐爛了，一定要拍照，然后向賣家申請賠付。

推薦閱讀：

淘寶體驗賠付是什么?標準有哪些?

淘寶體驗賠付只能一次嗎?是誰出的錢?

淘寶已經(jīng)主動賠付消費者還需要發(fā)貨嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。