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    電商客服適合長期干嗎?值得做嗎?

    2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:84

    有些工作是可以干一輩子的,比如我們說的公務員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗,可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長期干嗎?

    不適合

    一、電商客服值得做嗎?

    客服這個工作本身發(fā)展是比較局限的,主要有兩個方向,一個是晉升客服組長或者主管,另一個就是轉(zhuǎn)行運營。

    因為客服的工作可以讓你更好的了解客戶的需求和產(chǎn)品特性,可以為你轉(zhuǎn)做電商運營做鋪墊,不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機會,另一方面也看你個人的學習能力,學習能力好也可以去面試別家公司的運營助理。

    二、電商客服的注意事項是什么?

    其實,做電商客服的關鍵在于需要掌握的技能上:

    1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服,店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓,所以,只要能夠備好話術,那么速度就不成問題了。

    2、回答速度快,應該在工作時待在電腦前面,一旦有客詢問,就需要及時進行回復。有事情了,也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情,盡可能快的回復,這時候要細心,需要耐心,面對問題耐心回復。

    3、態(tài)度良好,因為是看不見人的表情,所以不能確定情緒,都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情,增好感。在顧客有不滿的時候,要認真回應問題,有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。

    綜上所述,電商客服不適合長期干。因為客服工作一般都是輪崗的,需要上夜班,晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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