京東平臺符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務，開通服務的商家要遵守本次京東“過敏無憂”服務規(guī)則，來了解規(guī)則內容。

第一章 概述

第一條 過敏無憂服務，是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請;

且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

第二條 適用類目見下述表格，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務。

第二章 服務細則

第三條 商家承諾提供“過敏無憂”服務的條件如下：

(一)消費者購買的商品帶有“過敏無憂”服務標識;

(二)消費者在指定時間內，因使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的;

(三)“指定時間內”指消費者在訂單簽收后的60日內(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

第四條 有效憑證包括但不限于：

(一)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額<500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

(二)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額≥500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷;

三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(三)消費者退回的商品，其剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。

第五條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第三章 商家管理

第六條 商家應當履行“過敏無憂”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者賠付享受“過敏無憂”服務商品的實際成交金額30%的京豆(賠付數量最高不超過10000個京豆)。

第七條 商家由于未按規(guī)則履行“過敏無憂”服務向消費者賠付后，京東有權依據《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》中消極售后服務進行處理。

第四章 附則

第八條 本規(guī)則中未規(guī)定的內容，參考《京東開放平臺交易糾紛處理規(guī)則》處理。

第九條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本規(guī)則并向商家公示。

第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條 本規(guī)則于2023年2月22日發(fā)布，于2023年3月1日生效。

京東維修售后維修流程需要多久？如何申請維修？

現(xiàn)在很多人在線上購買大型電器或者電子產品時都會去京東商城，這是因為京東不僅服務好，商品的品質也有保障，如果購買的產品在使用時出現(xiàn)問題，可以退回維修的。那么京東維修售后維修流程需要多久?如何申請維修?

京東維修售后維修流程需要多久?

據了解京東售后維修可能需要15-30天，但一般都需要30天，不過這個具體還要看產品的問題，有時候也會直接換新的情況。維修時間這么長其實也有原因的，很多電子類產品出現(xiàn)問題，可能是其中的某個零件，這需要一點點的進行排查的。

如何申請維修?

首先在我們產品出現(xiàn)問題的時候，大家要先和客服聯(lián)系，如果不是產品的質量問題，京東會收取配送費的。

如果是產品質量問題，而且在保修期內的，就可以打開京東進入我的-返修/退換貨，填寫各項信息，在信息填寫后，就可以等待消息，一般是1-3天京東會派人來收件。接下來，如果審核通過，就會退款，或是返廠維修/調換。

一般情況下，在京東自營提交申請的，當天下午6點前提交申請，一般就可以在當天晚上10點前審核完畢。如果是當天下午6點后提交申請，一般就可以在次日中午12點前審核。部分自營商品由廠家直接進行售后審核，時間可能略有不同的。第三方商品，在申請后2天內審核完成，部分商家會有假日休息的情況出現(xiàn)，所以，審核也會往后延。

有些消費者會關心售后維修的費用問題，其實如果產品實在保修期內的，申請售后維修是不會收取任何費用的。當然如果是人為損壞或是過了保修期的，自然就需要付費了。如果，你買的產品有質量問題并且在服務保險條款范圍內，那就可以享受免費維修或是換新的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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