現(xiàn)在電商平臺(tái)越來越多，客服的工作崗位需求也越來越多，好多人也都開始接觸這方面的崗位，但是都對(duì)于這個(gè)崗位應(yīng)聘以及標(biāo)準(zhǔn)都不是很清楚，沒怎么去了解過，那么今天我們一起來看一下。

一般天貓招聘客服，都是在招聘網(wǎng)上找的，或者一些天貓官方的公眾號(hào)，企業(yè)號(hào)的微博等都是可以的，所以小伙伴們可以多多關(guān)注一下。

一、天貓客服崗位任職標(biāo)準(zhǔn)

(一) 基本工資以客服職稱劃分，見習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長、客服主管

1. 見習(xí)客服要求

1) 高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快

2) 性格溫和，有耐性，反應(yīng)快

3) 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)

4) 善于交談，耐心細(xì)致，為人誠懇。要有四心：細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心

5) 有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

6) 18-28歲(兩個(gè)月試用期)，有半年客服經(jīng)驗(yàn)以上的可以縮短試用期

2. 正式客服要求

1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)

2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

3. 資深客服要求

1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)

2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通

3) 熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳

6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求

7) 服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益

8) 在正式客服上干滿3個(gè)月以上

如果有想要做天貓客服的可以多去關(guān)注一下公司公眾號(hào)，但是我還是建議大家一定要看自己性格再去做選擇，客服的工作抗壓能力也是要有的，要不然總會(huì)被一些客戶氣到。

天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪？如何得到好評(píng)？

網(wǎng)上買東西，消費(fèi)者最看重的可能就是買家秀和買家評(píng)價(jià)了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪里?那么一起來看一下吧。

1)入口：打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理，即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情。2)客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。時(shí)間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個(gè)月(90天)的數(shù)據(jù)。默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期。

人工客服評(píng)價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和客服邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和，因客服邀評(píng)后續(xù)即將下線，下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和。機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評(píng)價(jià)。

2)評(píng)價(jià)詳細(xì)頁面：包含客服子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評(píng)分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。評(píng)價(jià)詳情：支持用子賬號(hào)搜索評(píng)價(jià)詳情數(shù)據(jù)。服務(wù)助手的評(píng)分默認(rèn)置于第一個(gè)，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評(píng)價(jià)。若有評(píng)分，但無標(biāo)簽評(píng)價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無標(biāo)簽評(píng)價(jià)” 。

天貓如何獲得好評(píng)?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進(jìn)而帶來大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無法恢復(fù)，因此，門店運(yùn)營必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購物體驗(yàn)。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無論買家最終是否購買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢問客戶評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評(píng)價(jià)了，可以對(duì)于客服的服務(wù)態(tài)度給一個(gè)足夠中肯的評(píng)價(jià)。也是可以平衡一下電商市場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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