淘寶網(wǎng)超時(shí)說明規(guī)則變更淘寶網(wǎng)超時(shí)說明之閃電退貨超時(shí)規(guī)則
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:60
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:60
為了促進(jìn)淘寶消費(fèi)者感知到交易的物流信息,提升淘寶賣家的競(jìng)爭(zhēng)力,淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式,滿足賣家發(fā)貨需求。
(同城配送/商家配送問題可查看:淘寶同城配送/商家配送問題匯總)
此次規(guī)則變更于2023年2月22日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月1日正式生效。
主要變更內(nèi)容:
1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時(shí)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整
2、規(guī)則公示后會(huì)根據(jù)賣家主營(yíng)類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線,灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行,未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行,具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)。
具體變更內(nèi)容如下:
買家申請(qǐng)退貨退款,若物流信息無記錄或未顯示簽收,則賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)為10天;
若物流信息顯示已簽收,則賣家的確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為72小時(shí)。最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過買家退貨后的10天,如賣家始終未確認(rèn)收貨,則默認(rèn)賣家收到退貨且無疑義,按退款申請(qǐng)中的約定,直接向買家進(jìn)行退款。
也就是說,消費(fèi)者在選擇了退貨退款之后,不再需要擔(dān)心賣家收到貨物后延遲退款,也不用苦苦和賣家進(jìn)行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對(duì)于賣家而言,也能夠保證雙方的交易安全。
作為消費(fèi)者應(yīng)該都經(jīng)歷過退貨退款的流程,退的貨都寄出去很久了,等待商家處理和確認(rèn)卻是等得人都要化作一座“望賣家石”,也常常會(huì)因?yàn)橥素浲丝畹氖虑楹唾u家有爭(zhēng)論,從而敗光了對(duì)這些賣家的好感,也消耗了對(duì)商家乃至平臺(tái)的信任。
在此之前,淘寶與天貓就推出過“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī),即消費(fèi)者在對(duì)于沒有發(fā)貨的訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)時(shí),無需等待商家手動(dòng)確認(rèn),由平臺(tái)方直接進(jìn)行退款的服務(wù)。
另外,針對(duì)淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權(quán)”,即未發(fā)貨訂單退款時(shí)平臺(tái)方直接秒退款,已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后,由平臺(tái)方提供墊付退款的服務(wù)。
這一系列的規(guī)則的更新與出臺(tái),維護(hù)了誠(chéng)信、公平、健康的交易環(huán)境,無疑都是在致力于消費(fèi)者在交易中的權(quán)益保護(hù)的建設(shè)。
作為一個(gè)龐大的電商平臺(tái),維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺(tái)的職責(zé)所在,也是平臺(tái)的生命線所在。
淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn),淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年10月10日公示,預(yù)計(jì)將于2022年10月17日生效并逐步灰度。
公告顯示,此次規(guī)則變更點(diǎn)如下:退貨退款場(chǎng)景,新增“閃電退貨”超時(shí)規(guī)則相關(guān)說明。
具體來看,變更后,交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn),退款類型 (貨物狀態(tài))為買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款),退款狀態(tài)為退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中,賣家超時(shí)時(shí)間點(diǎn):
賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序;
若交易商品支持7天無理由退貨,當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件,如尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等,對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家,享受“閃電退貨”權(quán)益,即買家申請(qǐng)退貨退款后,系統(tǒng)默認(rèn)同意買家的退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序。
同時(shí),售后類型為交易成功,售后狀態(tài)為退貨退款,等待賣家處理售后申請(qǐng),賣家超時(shí)時(shí)間:賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序;
若交易商品支持7天無理由退貨,當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件,如尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好等,對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家,享受“閃電退貨”權(quán)益,即買家申請(qǐng)退貨退款后,系統(tǒng)默認(rèn)同意買家的退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序。
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