為了促進淘寶消費者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競爭力，淘寶網對《淘寶網超時說明》進行調整，同時為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

(同城配送/商家配送問題可查看：淘寶同城配送/商家配送問題匯總)

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

主要變更內容：

1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時時間進行相應調整

2、規(guī)則公示后會根據賣家主營類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產品頁面為準。

具體變更內容如下：

買家申請退貨退款，若物流信息無記錄或未顯示簽收，則賣家確認收貨的時長為10天;

若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認收貨時長為72小時。最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天，如賣家始終未確認收貨，則默認賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定，直接向買家進行退款。

也就是說，消費者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。

作為消費者應該都經歷過退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會因為退貨退款的事情和賣家有爭論，從而敗光了對這些賣家的好感，也消耗了對商家乃至平臺的信任。

在此之前，淘寶與天貓就推出過“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費者在對于沒有發(fā)貨的訂單進行退款申請時，無需等待商家手動確認，由平臺方直接進行退款的服務。

另外，針對淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權”，即未發(fā)貨訂單退款時平臺方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經由審核后，由平臺方提供墊付退款的服務。

這一系列的規(guī)則的更新與出臺，維護了誠信、公平、健康的交易環(huán)境，無疑都是在致力于消費者在交易中的權益保護的建設。

作為一個龐大的電商平臺，維護消費者的權益，為消費者的購物體驗提供更優(yōu)質的保證是平臺的職責所在，也是平臺的生命線所在。

淘寶網超時說明之閃電退貨超時規(guī)則

淘寶網今日發(fā)布關于《淘寶網超時說明》新增“閃電退貨”超時規(guī)則的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了使消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。此次規(guī)則變更于2022年10月10日公示，預計將于2022年10月17日生效并逐步灰度。

公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：退貨退款場景，新增“閃電退貨”超時規(guī)則相關說明。

具體來看，變更后，交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨，等待買家確認，退款類型 (貨物狀態(tài))為買家已收到貨，退貨并退款(已收到貨，退貨退款)，退款狀態(tài)為退款申請等待賣家確認中，賣家超時時間點：

賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內，不響應退款申請的，默認達成退款申請，進入到退貨程序;

若交易商品支持7天無理由退貨，當買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件，如尺寸拍錯/不喜歡/效果不好等，對于交易誠信記錄良好的買家，享受“閃電退貨”權益，即買家申請退貨退款后，系統(tǒng)默認同意買家的退款申請，進入到退貨程序。

同時，售后類型為交易成功，售后狀態(tài)為退貨退款，等待賣家處理售后申請，賣家超時時間：賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?8小時內不響應售后申請的，默認達成售后申請，進入到退貨程序;

若交易商品支持7天無理由退貨，當買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件，如尺寸拍錯/不喜歡/效果不好等，對于交易誠信記錄良好的買家，享受“閃電退貨”權益，即買家申請退貨退款后，系統(tǒng)默認同意買家的退款申請，進入到退貨程序。

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