為了促進(jìn)淘寶消費(fèi)者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

(同城配送/商家配送問(wèn)題可查看：淘寶同城配送/商家配送問(wèn)題匯總)

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

主要變更內(nèi)容：

1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時(shí)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

2、規(guī)則公示后會(huì)根據(jù)賣家主營(yíng)類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)。

具體變更內(nèi)容如下：

買家申請(qǐng)退貨退款，若物流信息無(wú)記錄或未顯示簽收，則賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)為10天;

若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為72小時(shí)。最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)買家退貨后的10天，如賣家始終未確認(rèn)收貨，則默認(rèn)賣家收到退貨且無(wú)疑義，按退款申請(qǐng)中的約定，直接向買家進(jìn)行退款。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔(dān)心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進(jìn)行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對(duì)于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。

作為消費(fèi)者應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認(rèn)卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會(huì)因?yàn)橥素浲丝畹氖虑楹唾u家有爭(zhēng)論，從而敗光了對(duì)這些賣家的好感，也消耗了對(duì)商家乃至平臺(tái)的信任。

在此之前，淘寶與天貓就推出過(guò)“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費(fèi)者在對(duì)于沒(méi)有發(fā)貨的訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)時(shí)，無(wú)需等待商家手動(dòng)確認(rèn)，由平臺(tái)方直接進(jìn)行退款的服務(wù)。

另外，針對(duì)淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權(quán)”，即未發(fā)貨訂單退款時(shí)平臺(tái)方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后，由平臺(tái)方提供墊付退款的服務(wù)。

這一系列的規(guī)則的更新與出臺(tái)，維護(hù)了誠(chéng)信、公平、健康的交易環(huán)境，無(wú)疑都是在致力于消費(fèi)者在交易中的權(quán)益保護(hù)的建設(shè)。

作為一個(gè)龐大的電商平臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺(tái)的職責(zé)所在，也是平臺(tái)的生命線所在。

淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明中賣家響應(yīng)時(shí)效調(diào)整公告

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于近期淘寶交易超時(shí)規(guī)則調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，近期淘寶網(wǎng)收到批量賣家反饋，店鋪均出現(xiàn)因工作人員身體不適導(dǎo)致服務(wù)能力不足情況，同時(shí)淘寶與物流服務(wù)商核實(shí)物流運(yùn)力也有不足情況，故淘寶將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》中的賣家響應(yīng)時(shí)效做出相應(yīng)調(diào)整。

公告顯示，自2022年12月27日起發(fā)起(生效時(shí)間可能提前，具體以退款頁(yè)面展示為準(zhǔn))并符合下述條件的退款，響應(yīng)時(shí)效調(diào)整如下：

訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨/交易成功”，退款類型為“我要退款(無(wú)需退貨)”，賣家處理超時(shí)時(shí)限延長(zhǎng)為7天;

訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨/交易成功”，退款類型為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)”場(chǎng)景下，賣家處理超時(shí)時(shí)限統(tǒng)一為買家退貨后的10天。

淘寶網(wǎng)近日還發(fā)布2023年淘寶年貨買不停招商規(guī)則，賣家報(bào)名時(shí)間2022年12月23日12:00:00-2023年1月10日23:59:59 ，商品報(bào)名時(shí)間2022年12月23日12:00:00-2023年1月10日23:59:59 。

本次報(bào)名分“賣家報(bào)名” 和“商品報(bào)名”兩個(gè)環(huán)節(jié)。所有活動(dòng)報(bào)名必須先提交“賣家報(bào)名”通過(guò)后才能提交“商品報(bào)名”。

為保障活動(dòng)爆發(fā)的穩(wěn)定性，活動(dòng)正式開始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開始后1.5小時(shí)內(nèi) (2023/1/4 22:00:00-2023/1/5 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名，具體時(shí)間以實(shí)際頁(yè)面為準(zhǔn)，請(qǐng)商家盡早報(bào)名。正式活動(dòng)時(shí)間2023年1月5日00:00:00-2023年1月10日23:59:59。

活動(dòng)期間，成功報(bào)名參與淘寶年貨買不?；顒?dòng)的賣家和活動(dòng)商品均可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：

店鋪?lái)?yè)官方氛圍布置(僅支持報(bào)名了活動(dòng)商品的活動(dòng)商家)、官方立減工具支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置。

淘寶向活動(dòng)賣家提供實(shí)現(xiàn)上述活動(dòng)視覺(jué)效果的淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。

淘寶同意授權(quán)活動(dòng)賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的年貨買不停官方視覺(jué)元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。淘寶年貨買不停結(jié)束后，賣家應(yīng)立即停止使用淘寶提供的官方視覺(jué)元素。

活動(dòng)期間出于對(duì)淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過(guò)創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)賣家?guī)?lái)商品展示機(jī)會(huì);

淘寶可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪內(nèi)其他頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)賣家注意相關(guān)的改造。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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