淘寶同城配送/商家配送問(wèn)題匯總淘寶同城購(gòu)怎么發(fā)布產(chǎn)品?同城購(gòu)怎么退款?
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:65
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淘寶已于2022年8月9日關(guān)閉“無(wú)需物流“的發(fā)貨方式,且在千牛-物流管理-發(fā)貨,點(diǎn)擊訂單后的選擇發(fā)貨方式中新增“同城配送“和“商家配送”。對(duì)配送方式變更有疑問(wèn)的商家可以參考下文相關(guān)解答:
一、同城配送(所有實(shí)物類目的商家都可以使用,沒有的商家正在逐步灰度中,請(qǐng)耐心等待)
同城配送-自己聯(lián)系(蜂鳥、閃送、UU跑腿、順豐同城)發(fā)貨操作
1、在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對(duì)應(yīng)app或其他三方平臺(tái)上的呼叫騎手,務(wù)必確保收件人手機(jī)號(hào)碼與天貓/淘寶訂單上一致,否則將無(wú)法生成物流詳情;
2、在千牛-物流管理-發(fā)貨,點(diǎn)擊訂單后的選擇發(fā)貨方式--“同城配送“;
3、填入對(duì)應(yīng)騎手的運(yùn)單號(hào);
4、點(diǎn)擊【確認(rèn)并發(fā)貨】;
注:若訂單中消費(fèi)者的號(hào)碼為虛擬號(hào),請(qǐng)您在蜂鳥跑腿、閃送、UU跑腿的對(duì)應(yīng)app或其他三方平臺(tái)上的呼叫騎手時(shí),填寫消費(fèi)者的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,確保騎手能夠及時(shí)聯(lián)系到消費(fèi)者。
5、物流詳情查看:在已發(fā)貨訂單類別頁(yè)面【物流詳情】
二、商家配送(僅支持部分類目,以商家頁(yè)面為準(zhǔn))
1、指商家使用自己的物流運(yùn)力或尚未入駐平臺(tái)的物流服務(wù)商進(jìn)行配送,在點(diǎn)擊發(fā)貨前必須填寫配送員姓名和手機(jī)號(hào),方便消費(fèi)者在過(guò)程中能聯(lián)系到配送人員,未完整填寫配送員姓名和手機(jī)號(hào),將無(wú)法點(diǎn)擊發(fā)貨;
2、“商家配送”的發(fā)貨方式為特定類目開放;
3、發(fā)貨操作;
①千牛發(fā)貨選擇“商家配送”
②必填:配送員姓名、手機(jī)號(hào)
③點(diǎn)擊【確認(rèn)并發(fā)貨】
4、核銷
①已發(fā)貨訂單中篩選出“商家配送”的訂單,點(diǎn)擊【物流詳情】;
②點(diǎn)擊【去核銷】;
③輸入核銷碼(訂單商品送達(dá)后,向買家詢問(wèn)獲得),搜索出對(duì)應(yīng)訂單再【確認(rèn)核銷】。
④訂單核銷頁(yè)面下方可查詢核銷記錄。
6、已發(fā)貨訂單中物流詳情頁(yè)面可查看到物流動(dòng)態(tài)
三、關(guān)于物流詳情
1、“同城配送—自己聯(lián)系騎手”:商家可在已發(fā)貨訂單的物流詳情中查看,消費(fèi)者暫不支持在訂單中查看,需引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)蜂鳥的客服熱線4009900295查詢物流詳情。
2、“商家配送”: 商家點(diǎn)擊發(fā)貨后會(huì)向消費(fèi)者生成收件碼,商家將商品送達(dá)后,需要向消費(fèi)者索要收貨碼,并在物流工具中輸入收貨碼找到對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行核銷,方可生成“已簽收”的物流節(jié)點(diǎn)
四、常見問(wèn)題
1、如何查看蜂鳥騎手的配送情況?
商家可以在千牛的已發(fā)貨訂單中進(jìn)行查看,如有問(wèn)題可咨詢蜂鳥客服熱線4009900295。
2、商家配送如果沒有核銷收貨碼,會(huì)有什么影響?
沒有核銷收貨碼就沒有已簽收的物流節(jié)點(diǎn),后續(xù)訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間會(huì)有計(jì)劃延長(zhǎng),影響商家回款的速度。
同城購(gòu)的物流速度更快,有的買家想要更快地拿到產(chǎn)品,就會(huì)選擇同城購(gòu)。賣家朋友加入同城購(gòu)之后,能獲得更多的展示機(jī)會(huì),增加銷量。那么,同城購(gòu)該怎么發(fā)布產(chǎn)品呢?
一、同城購(gòu)怎么發(fā)布產(chǎn)品?
1、先打開淘寶網(wǎng)的賣家中心。
2、點(diǎn)左側(cè)的圖片空間。
3、在圖片空間的右側(cè)有一個(gè)上傳圖標(biāo),點(diǎn)擊上傳商品圖,主圖尺寸是800*800像素,詳情寬是750像素。
4、上傳商品圖片后,回到賣家中心,點(diǎn)發(fā)布寶貝。
5、上下滑動(dòng)選擇類目,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出要放的類目,選擇一個(gè)即可。
6、這里填寫相關(guān)商品發(fā)布參數(shù),填寫完后,點(diǎn)發(fā)布即可。
二、同城購(gòu)怎么退款?
淘寶同城購(gòu)訂單取消,可以簡(jiǎn)單分三種情況:
第一,如果已經(jīng)提交訂單了,但還未付款,需要取消訂單,進(jìn)入手機(jī)淘寶——我的淘寶——待付款,選擇需要取消訂單的選項(xiàng),直接點(diǎn)擊取消訂單即可,理由隨意!(電腦端也一樣進(jìn)入后臺(tái)選擇取消即可)
第二,已經(jīng)提交訂單,并已經(jīng)付款,分兩種情況:
1、賣家已經(jīng)發(fā)貨,輸入物流單號(hào),但是還未看到物流記錄,可以先聯(lián)系賣家問(wèn)是否已出庫(kù),如果未出庫(kù)(即快遞還未過(guò)來(lái)收件),就讓他們不要發(fā)貨了,需要取消訂單;
2、如果是已經(jīng)出庫(kù),并且有物流記錄,包裹在運(yùn)輸途中,跟賣家聯(lián)系一下,包裹可以選擇拒收,不過(guò)郵費(fèi)是看賣家提供的服務(wù),如果賣家是包郵,你直接拒收,然后選擇申請(qǐng)退款,等賣家同意,賣家郵寄過(guò)來(lái)的費(fèi)用是他們支付。如果不是包郵的,非商品質(zhì)量,買家選擇拒收,一般是買家是需要支付郵寄的費(fèi)用!
第三,包裹已經(jīng)簽收,你需要取消訂單,直接申請(qǐng)退款,非商品質(zhì)量問(wèn)題,買家需要自行支付郵寄給賣家的郵費(fèi)。
加入同城購(gòu)之后,大家按照上面的操作方法來(lái)發(fā)布產(chǎn)品就行。同城購(gòu)就是賣家和買家在同一個(gè)城市,有的產(chǎn)品更適合同城購(gòu)交易,商家如果有需要的話,是可以申請(qǐng)加入同城購(gòu)的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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