天貓客服是常見(jiàn)的工作崗位，對(duì)于一個(gè)天貓店鋪來(lái)說(shuō)，可能會(huì)需要多個(gè)天貓客服，大家如果對(duì)這個(gè)崗位感興趣的話，也可以去應(yīng)聘，下面告訴大家具體如何去進(jìn)行操作。

天貓客服怎么應(yīng)聘?

大家可以去一些專(zhuān)業(yè)的應(yīng)聘軟件中搜索天貓客服工作。前提是大家要符合相關(guān)的要求，才能夠應(yīng)聘成功。

一般任職資格如下：

1、有一定天貓?zhí)詫毧头ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，會(huì)盲打，錄入速度60字/分左右;

3、一定要有耐心，熱情，性格開(kāi)朗，熟練用淘寶旺旺,喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩 (喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛(ài)理人的勿擾)

4、熟悉了解淘寶規(guī)則、流程、后臺(tái)管理;有良好的文筆和表達(dá)能力，能靈活地處理問(wèn)題;

天貓客服有哪些崗位職責(zé)?

1、會(huì)使用阿里旺旺、千牛、等聊天工具.

2、利用在線聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，促成交易，獲取訂單;

3、進(jìn)行訂單處理，及時(shí)跟進(jìn)訂單、發(fā)貨運(yùn)作及銷(xiāo)售報(bào)表登記等;

4、 負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、推廣、售前、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作;

5、 熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對(duì)策;

6、 負(fù)責(zé)店鋪站內(nèi)外活動(dòng)報(bào)名。

7、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳更改。

8、 負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并有序開(kāi)展服務(wù)系統(tǒng)的提升改良工作。

天貓客服面試技巧有哪些?

首先大家肯定要對(duì)淘寶客服有了解，不能光是靠自己理所當(dāng)然的，而是要真正的去了解這個(gè)崗位，最重要是你要面試的這家公司的業(yè)務(wù)范圍，如果是做女裝的，你知道自己需要掌握哪些知識(shí)，比如選碼、面料、款式等等。

還有一個(gè)很重要的一點(diǎn)，很多朋友都會(huì)忽略，那就是著裝問(wèn)題，一個(gè)好的精神面貌，確實(shí)會(huì)給面試官不同的感覺(jué)，所以千萬(wàn)不要穿的隨隨便便就去了，而要盡量干凈整潔，給面試官一個(gè)好印象。

天貓客服崗位如果做的不錯(cuò)的話，收益方面也是挺不錯(cuò)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的崗位都會(huì)有一個(gè)底薪加績(jī)效的功能，如果是成交的單越多的話，提成就會(huì)越高哦。

天貓客服怎么樣？做什么工作內(nèi)容？

對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠培養(yǎng)好自己店鋪的客服人員，也有不少人想要從事這個(gè)工作，那么天貓客服到底怎么樣呢?具體是做些什么工作呢?我這就位各位介紹它的工作內(nèi)容。

好，當(dāng)然好了。根據(jù)銷(xiāo)量提成，賣(mài)得火的淘寶店鋪你月入過(guò)萬(wàn)應(yīng)該不成問(wèn)題。

但難就難在如何拓展銷(xiāo)量上。一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平，二是要考驗(yàn)?zāi)銓?duì)商品的掌握了解和后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，還有橫向溝通聯(lián)系處理能力，確?？头实耐瑫r(shí)，與倉(cāng)庫(kù)管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成。

上面是重點(diǎn)說(shuō)個(gè)人的能力與素質(zhì)問(wèn)題。另外還有一個(gè)最重要的是，你必須具備足夠的眼光，找到有前途的店鋪。舉例說(shuō)，你運(yùn)氣不好遇到一個(gè)銷(xiāo)售劣質(zhì)手機(jī)的，去給這種店鋪當(dāng)客服，后果會(huì)怎么樣……你懂的。

做什么工作內(nèi)容?

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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