在淘寶上很多賣家都是自己在做客服工作，而自己此前是沒(méi)有什么客服工作經(jīng)驗(yàn)的，所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識(shí)，比如和買(mǎi)家聊天的時(shí)候有什么技巧，下面就給大家分享一些客服知識(shí)。

淘寶賣家聊天技巧是什么?

客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過(guò)30s。客服在回答客戶問(wèn)題時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡(jiǎn)單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺(jué)得客服態(tài)度不好。客服回復(fù)語(yǔ)句的語(yǔ)氣最好使用陳述語(yǔ)氣。

總之一句話，讓消費(fèi)者感覺(jué)到你的服務(wù)非常好。

淘寶賣家聊天如何促進(jìn)成交?

以下4種方法，大家可以了解一下：

1、意向引導(dǎo)成交法

意向引導(dǎo)是在營(yíng)銷時(shí)通過(guò)語(yǔ)言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示，從而影響顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，要運(yùn)用這個(gè)法則首先得 了解消費(fèi)者需求，在我們推銷寶貝的時(shí)候給予顧客贊美。比如：您的眼光真棒，這是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定會(huì)很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識(shí)的接受這種暗示。

2、假敗方式成交法

在與顧客交流的時(shí)候我們一定要給足顧客面子，如果讓顧客覺(jué)得沒(méi)面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題而爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，就像辯論會(huì)一樣要去說(shuō)服別人。這時(shí)候我們就可以使用假敗的方式來(lái)抬高顧客，讓顧客獲得一種得意的心理，這時(shí)顧客往往會(huì)改變?cè)瓉?lái)的意愿選擇購(gòu)買(mǎi)你的商品。

3、暗示擁有成交法

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來(lái)看待我們的商品，那么顧客是很容易就被我們說(shuō)服的。當(dāng)我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后，我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時(shí)盡量在談話融洽的環(huán)境中進(jìn)行，不然很容易讓顧客反感。

4、催促成交法

在與顧客洽談得差不多的時(shí)候，我們要順?biāo)粕弦话?，促成我們的生意。比如說(shuō)用“既然沒(méi)什么問(wèn)題，您就拍下吧!”這種類型的語(yǔ)言來(lái)催促賣家下單，但是要注意使用技巧，不能讓賣家感到你是在強(qiáng)求他下單。所以只有在摸透買(mǎi)家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

淘寶賣家在和買(mǎi)家聊天的時(shí)候一定要注意自己的言行，因?yàn)檫@些聊天記錄都會(huì)保存的，如果一旦被買(mǎi)家抓住漏洞就會(huì)死抓著，到時(shí)候一旦有交易糾紛，這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。

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淘寶同城配送怎么操作？常見(jiàn)問(wèn)題分享

淘寶已于2022年8月9日關(guān)閉“無(wú)需物流“的發(fā)貨方式，且在千牛-物流管理-發(fā)貨，點(diǎn)擊訂單后的選擇發(fā)貨方式中新增“同城配送“和“商家配送”。對(duì)配送方式變更有疑問(wèn)的商家可以參考下文相關(guān)解答：

一、同城配送(所有實(shí)物類目的商家都可以使用，沒(méi)有的商家正在逐步灰度中，請(qǐng)耐心等待)

同城配送-自己聯(lián)系(蜂鳥(niǎo)、閃送、UU跑腿、順豐同城)發(fā)貨操作

1、在蜂鳥(niǎo)跑腿、閃送、UU跑腿的對(duì)應(yīng)app或其他三方平臺(tái)上的呼叫騎手，務(wù)必確保收件人手機(jī)號(hào)碼與天貓/淘寶訂單上一致，否則將無(wú)法生成物流詳情;

2、在千牛-物流管理-發(fā)貨，點(diǎn)擊訂單后的選擇發(fā)貨方式--“同城配送“;

3、填入對(duì)應(yīng)騎手的運(yùn)單號(hào);

4、點(diǎn)擊【確認(rèn)并發(fā)貨】;

注：若訂單中消費(fèi)者的號(hào)碼為虛擬號(hào)，請(qǐng)您在蜂鳥(niǎo)跑腿、閃送、UU跑腿的對(duì)應(yīng)app或其他三方平臺(tái)上的呼叫騎手時(shí)，填寫(xiě)消費(fèi)者的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，確保騎手能夠及時(shí)聯(lián)系到消費(fèi)者。

5、物流詳情查看：在已發(fā)貨訂單類別頁(yè)面【物流詳情】

二、商家配送(僅支持部分類目，以商家頁(yè)面為準(zhǔn))

1、指商家使用自己的物流運(yùn)力或尚未入駐平臺(tái)的物流服務(wù)商進(jìn)行配送，在點(diǎn)擊發(fā)貨前必須填寫(xiě)配送員姓名和手機(jī)號(hào)，方便消費(fèi)者在過(guò)程中能聯(lián)系到配送人員，未完整填寫(xiě)配送員姓名和手機(jī)號(hào)，將無(wú)法點(diǎn)擊發(fā)貨;

2、“商家配送”的發(fā)貨方式為特定類目開(kāi)放;

3、發(fā)貨操作;

①千牛發(fā)貨選擇“商家配送”

②必填：配送員姓名、手機(jī)號(hào)

③點(diǎn)擊【確認(rèn)并發(fā)貨】

4、核銷

①已發(fā)貨訂單中篩選出“商家配送”的訂單，點(diǎn)擊【物流詳情】;

②點(diǎn)擊【去核銷】;

③輸入核銷碼(訂單商品送達(dá)后，向買(mǎi)家詢問(wèn)獲得)，搜索出對(duì)應(yīng)訂單再【確認(rèn)核銷】。

④訂單核銷頁(yè)面下方可查詢核銷記錄

5、已發(fā)貨訂單中物流詳情頁(yè)面可查看到物流動(dòng)態(tài)

三、關(guān)于物流詳情

1、“同城配送—自己聯(lián)系騎手”：商家可在已發(fā)貨訂單的物流詳情中查看，消費(fèi)者暫不支持在訂單中查看，需引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)蜂鳥(niǎo)的客服熱線4009900295查詢物流詳情。

2、“商家配送”： 商家點(diǎn)擊發(fā)貨后會(huì)向消費(fèi)者生成收件碼，商家將商品送達(dá)后，需要向消費(fèi)者索要收貨碼，并在物流工具中輸入收貨碼找到對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行核銷，方可生成“已簽收”的物流節(jié)點(diǎn)

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、如何查看蜂鳥(niǎo)騎手的配送情況?

商家可以在千牛的已發(fā)貨訂單中進(jìn)行查看，如有問(wèn)題可咨詢蜂鳥(niǎo)客服熱線4009900295。

2、商家配送如果沒(méi)有核銷收貨碼，會(huì)有什么影響?

沒(méi)有核銷收貨碼就沒(méi)有已簽收的物流節(jié)點(diǎn)，后續(xù)訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間會(huì)有計(jì)劃延長(zhǎng)，影響商家回款的速度。

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