如何提高淘寶物流服務(wù)？動(dòng)態(tài)評(píng)分怎樣提升？

 

如何提高淘寶物流服務(wù)？動(dòng)態(tài)評(píng)分怎樣提升？

 

這個(gè)“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。比如，當(dāng)商品發(fā)貨后，你第一時(shí)間就通知買(mǎi)家，商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達(dá)買(mǎi)家所在地的快遞網(wǎng)點(diǎn)后，你第一時(shí)間通知買(mǎi)家，叫買(mǎi)家留意快遞電話，準(zhǔn)備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時(shí)，你主動(dòng)同買(mǎi)家溝通，不要等買(mǎi)家找你。

 

你的物流服務(wù)做得好，買(mǎi)家心中有數(shù)的，當(dāng)買(mǎi)家在評(píng)價(jià)時(shí)，自然會(huì)打高分。經(jīng)過(guò)多位買(mǎi)家評(píng)價(jià)給高分，那么，“物流服務(wù)”動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)提高。

 

動(dòng)態(tài)評(píng)分怎樣提升？

 

保障商品質(zhì)量

 

差評(píng)往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì) 量問(wèn)題，一件寶貝的質(zhì)量讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，好評(píng)是很自然的事。所以怎么提高好評(píng)率的首要一點(diǎn)，就是保障產(chǎn)品質(zhì)量。

 

寶貝與描述相符

 

寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。如果不符，則帶有欺騙的意味，買(mǎi)家自然會(huì)不滿(mǎn)意，不會(huì)給好評(píng)了。

 

 

售前服務(wù)

 

買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過(guò)來(lái)時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買(mǎi)家覺(jué)得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。

 

提升物流服務(wù)不僅能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，對(duì)于店鋪的排名是有好處的，大家一定要選擇物流快速、服務(wù)好的快遞公司合作，對(duì)于服務(wù)不好的快遞公司，要堅(jiān)決拒絕。此外，很多淘寶活動(dòng)對(duì)于天貓寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分都是有要求的，大家要一定要多注意這個(gè)指標(biāo)哦。

 

總的來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)其實(shí)跟快遞公司有很大的關(guān)系，要想提升物流服務(wù)，前提就是你得選擇一家好的快遞公司，如果快遞慢了，記得第一時(shí)間去跟買(mǎi)家溝通和解釋。