淘寶客服會(huì)話(huà)怎么不能刪除？會(huì)話(huà)原則是什么？

淘寶客服要查看與某一位淘寶買(mǎi)家客戶(hù)的會(huì)話(huà)記錄登錄手機(jī)千?；蚴莗c千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看，那為何淘寶客服會(huì)話(huà)不能刪除?

操做的方法不對(duì)就不能正確刪除會(huì)話(huà)了，客服會(huì)話(huà)其實(shí)是可以刪除的，刪除的，具體的操作方法如下：

電腦千牛打開(kāi)對(duì)方的聊天窗口，點(diǎn)擊【查看消息記錄】-打開(kāi)【消息管理器】，鼠標(biāo)移到要?jiǎng)h除的聊天記錄或文件上點(diǎn)擊【刪除記錄】。

會(huì)話(huà)原則是什么?

1、勿呈一時(shí)的口舌之能

與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，而且也不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶(hù)的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。

2、顧全客戶(hù)的面子

要想說(shuō)服客戶(hù)，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶(hù)有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才能會(huì)給你面子;顧全客戶(hù)的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶(hù)容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶(hù)會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)店鋪的利益

維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失店鋪的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失店鋪或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

淘寶客服會(huì)話(huà)的刪除有兩種方法可以刪除，大家根據(jù)我提供的方法去刪除，是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會(huì)話(huà)原則，可以讓客服減少與客戶(hù)的摩擦。

推薦閱讀：

淘寶客服回復(fù)的常用語(yǔ)有哪些?回復(fù)率考核時(shí)間

淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?步驟介紹

淘寶客服新手入門(mén)教程分享，職責(zé)是什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。