淘寶會員優(yōu)先接待，是指被商家設(shè)置為優(yōu)先接待的會員，在咨詢商家時可跳過機器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會員優(yōu)先接待，商家端如何配置？

一、背景&價值

1、背景

根據(jù)對會員的調(diào)研，會員對直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時，機器人接待容易出現(xiàn)答非所問對情況，既無法直接解決會員問題，也無法體現(xiàn)會員尊享感，不利于會員體驗。

2、價值

短期看，會員跳過機器人直連人工接待，有利于提升會員滿意度；

長期看，如商家配合提供給會員更好的差異化權(quán)益及服務(wù)(如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價值權(quán)益、更長價保、退換貨舉證門檻降低等)，能進一步提升會員粘性及ARPU值。

PS：會員優(yōu)先接待權(quán)益可作為“權(quán)益在線天數(shù)”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)之一)中的其中一種權(quán)益，影響商家會員分層的考核指標(biāo)

二、適合商家

對參與權(quán)益標(biāo)準化項目試點、且所屬行業(yè)標(biāo)準項中有“優(yōu)先接待”的商家來說，會員優(yōu)先接待為必配項

對非權(quán)益標(biāo)準化試點商家來說，符合以下條件之一的商家可考慮配置會員優(yōu)先接待權(quán)益：

1、客服工作量未達到飽和狀態(tài)的商家：平均每個旺旺子賬號的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過100)，不增加客服人力成本情況下提供給會員更好的服務(wù)；

2、客服工作量飽和但愿意為了會員額外提供客服人力的商家。

三、商家端配置

新版本上線前，商家可先通過以下版本進行配置

1、配置入口：客戶運營平臺>會員權(quán)益>專屬客服人工接待；

2、跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺，進入配置圈選店鋪會員人群(試點商家需要根據(jù)行業(yè)試點標(biāo)準圈選符合條件的等級會員)。

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注冊淘寶會員可以獲得更多權(quán)益，平臺以及商家對于會員提供的權(quán)益也在不斷升級著。為了給淘寶會員提供生日關(guān)懷，增加粘性，平臺上線淘寶會員生日禮，下面來看看具體的產(chǎn)品介紹。

一、淘寶會員生日禮是什么?

通過用戶在簽署入會協(xié)議的同時合規(guī)采集會員生日信息，同時商家設(shè)置會員生日禮活動，在會員生日期間完成關(guān)懷

1、用戶生日信息采集--需合規(guī)

新入會場景：簽署入會協(xié)議的同時，需主動填寫生日信息，若用戶放棄填寫，則無法發(fā)放生日禮權(quán)益

已入會場景：用戶在其他店鋪新入會并填寫的生日信息，可追認過往已入會的商家獲取生日信息使用權(quán)，后續(xù)新入會生日授權(quán)單店更新;舉例：用戶已經(jīng)是abcd4個店鋪的會員，且過往入會時這4個店鋪未采集用戶的生日信息，當(dāng)用戶在e店鋪新入會并填寫生日信息后，該生日信息同時可應(yīng)用于abcd店鋪，但后面用戶再入會f店鋪并填寫生日信息時，該生日信息只在f店鋪生效

特別注意：

生日信息跨店可以不統(tǒng)一，比如上述案例中，同一用戶在e店和在f店可以是不同的生日信息，取決于用戶的填寫

跨店共享生日信息不覆蓋會員通商家，即會員通商家單店搜集生日信息。即會員通商家的授權(quán)生日信息不共享其他商家，非會員通商家的授權(quán)生日信息也不共享給會員通商家。

生日信息僅使用在會員生日禮場景，不包括老客、新客等其他非會員人群。

二、商家如何配置?

1.配置入口：客戶運營平臺-會員權(quán)益-會員生日禮

2.配置規(guī)則

權(quán)益類型：店鋪券or專享禮

活動時間：按月設(shè)置，活動時間默認從月初到月底

券的有效期：大于等于活動時間范圍

領(lǐng)取條件：可以按等級設(shè)置不同的生日禮：全部等級、2等級以上、3等級以上、4等級;以上每一個等級檔位只能有一個在線的會員禮活動。否則提示“該等級已有生日禮活動在線，無法重復(fù)創(chuàng)建活動”

活動刪除：可以刪除正在進行中的活動

增加庫存：進行中的活動允許增加券或商品庫存，只贈不減

3.C端領(lǐng)取規(guī)則

人群：符合等級條件會員且已錄入生日信息

等級：向下兼容，例如vip4等級會員優(yōu)先領(lǐng)取對應(yīng)等級的生日禮，如當(dāng)前等級無在線的生日禮，取vip3等級及以上對應(yīng)的生日禮，以此類推

領(lǐng)取時間：僅限生日當(dāng)月可領(lǐng)

領(lǐng)取份數(shù)：一個自然年僅限領(lǐng)取一份

4.權(quán)益要求

店鋪優(yōu)惠券要求：無門檻優(yōu)惠券面額≥店鋪180天客單價*0.2;有門檻優(yōu)惠券面額≥30元，且使用門檻≥店鋪180天客單價*0.5，折扣率達標(biāo)(不同行業(yè)折扣率不同)

禮品要求：價格大于等于30元。

庫存要求：有效會員人數(shù)*0.75%，上限10w份

優(yōu)惠券可設(shè)置1～2張，禮品僅限1份

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