淘寶會(huì)員等級(jí)變動(dòng)提醒如何設(shè)置?功能說(shuō)明(淘寶會(huì)員生日禮是什么?商家怎么配置?)
2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:44
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近期,淘寶平臺(tái)上線了會(huì)員等級(jí)變動(dòng)提醒功能,商家可以前往設(shè)置了!下面是此功能的詳細(xì)說(shuō)明以及設(shè)置流程,商家們趕緊來(lái)看看吧!
一、等級(jí)變動(dòng)提醒功能說(shuō)明
1、等級(jí)變動(dòng)提醒使用場(chǎng)景
優(yōu)質(zhì)商家&潛力&提能商家均可開啟,商家完成開啟后,其會(huì)員(限定會(huì)員身份,不限制特定人群,算法不過(guò)濾)當(dāng)天出現(xiàn)等級(jí)升級(jí),則會(huì)實(shí)時(shí)觸發(fā)提醒會(huì)員等級(jí)升級(jí)了,引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)。
(1)入會(huì)員中心領(lǐng)取新等級(jí)的權(quán)益;
等級(jí)變化new:等級(jí)變動(dòng)會(huì)員消息已讀率(打開率)高達(dá)36%+,引導(dǎo)領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益效率提高20%;
積分變動(dòng):積分發(fā)生新增,會(huì)員積分可兌提醒自動(dòng)發(fā)出,消息當(dāng)日打開率達(dá)35%,引導(dǎo)進(jìn)店兌換率達(dá)18%+;
積分過(guò)期:積分在過(guò)期的前3天提醒消費(fèi)者,引導(dǎo)進(jìn)店兌換率達(dá)15%+;
2、提醒發(fā)送時(shí)間
會(huì)員等級(jí)發(fā)生變更(一般為確認(rèn)收貨后),實(shí)時(shí)發(fā)送
3、等級(jí)提醒頻控
獨(dú)立于會(huì)員復(fù)購(gòu)/會(huì)員首購(gòu)/沉默會(huì)員激活/權(quán)益可用提醒/權(quán)益過(guò)期提醒的頻率控制,不限制每7天一次。
僅需要符合平臺(tái)基礎(chǔ)疲勞度控制:每個(gè)會(huì)員每天只能收到單店鋪2條,跨店鋪10條;
舉例:小王10.1 因?yàn)锳店鋪互動(dòng)活動(dòng),會(huì)員等級(jí)由v1升級(jí)到v2, 自動(dòng)收到升級(jí)提醒一條;10.2日因簽收A店鋪的商品等級(jí)升級(jí)到v3,自動(dòng)收到升級(jí)提醒一條;
4、等級(jí)權(quán)益發(fā)送要求
用戶在當(dāng)前等級(jí)變化時(shí),商家有以下任意一種生效的權(quán)益即可觸發(fā);
舉例1,小明10.1從v2升級(jí)到了v3, 10.1 當(dāng)天商家有一張生效的v3會(huì)員專享券, 則自動(dòng)發(fā)送
舉例2,小明10.1從v2升級(jí)到了v3, 10.1 當(dāng)天商家有一張生效的全店會(huì)員專享券,也會(huì)自動(dòng)發(fā)送
舉例3,小明10.1從v2升級(jí)到了v3,10.1當(dāng)天商家沒(méi)有配置任何一個(gè)以下他能用的權(quán)益,則不會(huì)觸發(fā);
可讀取的權(quán)益:優(yōu)先購(gòu)/專享禮/專享券/積分兌禮/積分兌券/分期免息/15天無(wú)理由退貨七種類型的權(quán)益;注意以上權(quán)益需在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置,部分比如在服務(wù)商設(shè)置的多倍積分規(guī)則,無(wú)法感知?jiǎng)t無(wú)法觸發(fā);
權(quán)益的渠道選擇: 會(huì)員券/會(huì)員禮渠道需要選擇 公開渠道才能讀取( 因?yàn)榭ㄆ瑫?huì)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入會(huì)員中心,非公開渠道的權(quán)益消費(fèi)者進(jìn)入會(huì)員中心看不到)
二、如何設(shè)置?
步驟一:保證權(quán)益在線,進(jìn)入客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-權(quán)益設(shè)置- 需要有以上任何一種權(quán)益在線-會(huì)員優(yōu)先購(gòu)/專享禮/專享券/積分兌禮/積分兌券/分期免息/15天無(wú)理由退貨;如果歷史有無(wú)須重復(fù)配置
入口:客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員權(quán)益
步驟二:【用戶運(yùn)營(yíng)中心-專屬客服】會(huì)員等級(jí)提醒-完成開關(guān)開啟,即可一鍵開啟;
當(dāng)天設(shè)置開啟,設(shè)置后隔天生效開始觸發(fā)任務(wù),數(shù)據(jù)延遲一天。 因此10.1設(shè)置,10.3可查看數(shù)據(jù)。
三、預(yù)覽
如果滿足以上權(quán)益在線的條件,可進(jìn)行消息預(yù)覽;需要滿足兩個(gè)條件:
會(huì)員身份
當(dāng)前賬號(hào)有對(duì)應(yīng)的權(quán)益
注意: 預(yù)覽顯示的為當(dāng)前用戶的等級(jí)如vip1, 僅供示意。 實(shí)際發(fā)送會(huì)顯示商家設(shè)置的會(huì)員等級(jí)名稱如金卡會(huì)員,銀卡會(huì)員,鉆石會(huì)員。
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注冊(cè)淘寶會(huì)員可以獲得更多權(quán)益,平臺(tái)以及商家對(duì)于會(huì)員提供的權(quán)益也在不斷升級(jí)著。為了給淘寶會(huì)員提供生日關(guān)懷,增加粘性,平臺(tái)上線淘寶會(huì)員生日禮,下面來(lái)看看具體的產(chǎn)品介紹。
一、淘寶會(huì)員生日禮是什么?
通過(guò)用戶在簽署入會(huì)協(xié)議的同時(shí)合規(guī)采集會(huì)員生日信息,同時(shí)商家設(shè)置會(huì)員生日禮活動(dòng),在會(huì)員生日期間完成關(guān)懷
1、用戶生日信息采集--需合規(guī)
新入會(huì)場(chǎng)景:簽署入會(huì)協(xié)議的同時(shí),需主動(dòng)填寫生日信息,若用戶放棄填寫,則無(wú)法發(fā)放生日禮權(quán)益
已入會(huì)場(chǎng)景:用戶在其他店鋪新入會(huì)并填寫的生日信息,可追認(rèn)過(guò)往已入會(huì)的商家獲取生日信息使用權(quán),后續(xù)新入會(huì)生日授權(quán)單店更新;舉例:用戶已經(jīng)是abcd4個(gè)店鋪的會(huì)員,且過(guò)往入會(huì)時(shí)這4個(gè)店鋪未采集用戶的生日信息,當(dāng)用戶在e店鋪新入會(huì)并填寫生日信息后,該生日信息同時(shí)可應(yīng)用于abcd店鋪,但后面用戶再入會(huì)f店鋪并填寫生日信息時(shí),該生日信息只在f店鋪生效
特別注意:
生日信息跨店可以不統(tǒng)一,比如上述案例中,同一用戶在e店和在f店可以是不同的生日信息,取決于用戶的填寫
跨店共享生日信息不覆蓋會(huì)員通商家,即會(huì)員通商家單店搜集生日信息。即會(huì)員通商家的授權(quán)生日信息不共享其他商家,非會(huì)員通商家的授權(quán)生日信息也不共享給會(huì)員通商家。
生日信息僅使用在會(huì)員生日禮場(chǎng)景,不包括老客、新客等其他非會(huì)員人群。
二、商家如何配置?
1.配置入口:客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員權(quán)益-會(huì)員生日禮
2.配置規(guī)則
權(quán)益類型:店鋪券or專享禮
活動(dòng)時(shí)間:按月設(shè)置,活動(dòng)時(shí)間默認(rèn)從月初到月底
券的有效期:大于等于活動(dòng)時(shí)間范圍
領(lǐng)取條件:可以按等級(jí)設(shè)置不同的生日禮:全部等級(jí)、2等級(jí)以上、3等級(jí)以上、4等級(jí);以上每一個(gè)等級(jí)檔位只能有一個(gè)在線的會(huì)員禮活動(dòng)。否則提示“該等級(jí)已有生日禮活動(dòng)在線,無(wú)法重復(fù)創(chuàng)建活動(dòng)”
活動(dòng)刪除:可以刪除正在進(jìn)行中的活動(dòng)
增加庫(kù)存:進(jìn)行中的活動(dòng)允許增加券或商品庫(kù)存,只贈(zèng)不減
3.C端領(lǐng)取規(guī)則
人群:符合等級(jí)條件會(huì)員且已錄入生日信息
等級(jí):向下兼容,例如vip4等級(jí)會(huì)員優(yōu)先領(lǐng)取對(duì)應(yīng)等級(jí)的生日禮,如當(dāng)前等級(jí)無(wú)在線的生日禮,取vip3等級(jí)及以上對(duì)應(yīng)的生日禮,以此類推
領(lǐng)取時(shí)間:僅限生日當(dāng)月可領(lǐng)
領(lǐng)取份數(shù):一個(gè)自然年僅限領(lǐng)取一份
4.權(quán)益要求
店鋪優(yōu)惠券要求:無(wú)門檻優(yōu)惠券面額≥店鋪180天客單價(jià)*0.2;有門檻優(yōu)惠券面額≥30元,且使用門檻≥店鋪180天客單價(jià)*0.5,折扣率達(dá)標(biāo)(不同行業(yè)折扣率不同)
禮品要求:價(jià)格大于等于30元。
庫(kù)存要求:有效會(huì)員人數(shù)*0.75%,上限10w份
優(yōu)惠券可設(shè)置1~2張,禮品僅限1份
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