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    抖音飛鴿機器人轉人工配置如何操作?抖音飛鴿機器人跟單催付什么意思?怎么設置?

    2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:55

    抖音開店商家是否感覺飛鴿轉人工選項繁多,無法選擇?擔心開啟機器人后,顧客無法在部分咨詢場景找到人工客服?本篇文章教你搞懂“抖音飛鴿機器人轉人工配置”如何操作!



    一、簡介

    為了保證接待消費者的服務質量和店鋪轉化率,飛鴿機器人提供了靈活的轉人工策略,可以實現(xiàn)不同場景商家個性化的轉人工配置;

    本文旨在解決商家想要設置轉人工,但是后臺選項路徑較多,無從下手的問題,讓商家經(jīng)營更加順利,店鋪服務體驗更加優(yōu)質,提升商家經(jīng)營效率。

    二、轉人工三大方式—您都了解嗎?

    了解上述大致位置后,接下來,小編帶您一覽各策略配置詳情,助您配置暢通無憂。

    三、一站式讀懂“轉人工”14種策略

    四、怎么使用診斷

    1、功能入口

    【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設置】-【配置診斷】

    2、熱門商品知識診斷

    根據(jù)近期店鋪咨詢的熱門商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買家咨詢的熱點問題;

    商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能,調整熱點問題的商品回復;

    1)查看商品信息及咨詢趨勢

    在【熱門商品問答診斷】頁面,會根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點擊可以查看商品咨詢趨勢,包括咨詢人數(shù)和轉人工率。

    2)優(yōu)化商品熱點問題

    在商品咨詢回復趨勢下方,會展示該商品的熱點咨詢問題。商家可在此了解咨詢該商品的咨詢場景、咨詢量和轉人工率。若出現(xiàn)某個問題轉人工率較高,可以新增/修改本商品回復。

    字段含義:

    咨詢量:在所選時間范圍內含該商品的會話中,當前知識點被命中的次數(shù)

    轉人工率:在含該商品的會話中,當前知識點最后一次命中后轉人工的次數(shù)/當前知識點被命中的總次數(shù)

    關聯(lián)本商品的回復:該知識點中,關聯(lián)了本商品的回復數(shù)量

    本商品屬性變量回復:該知識點中,設置了關聯(lián)本商品的屬性的回復數(shù)量

    點擊【新增本商品回復】,可新增指定該商品的回復答案;

    點擊【修改】,會展示該知識點的主要問法和所有答案回復。

    3、知識優(yōu)化

    優(yōu)化知識范圍:店鋪未修改過答案的默認回復

    推薦采納回復來源:店鋪人工客服的接待會話數(shù)據(jù)

    算法會根據(jù)會話整理出更符合店鋪業(yè)務的回復內容,您可以選擇【采納】或【修改】。

    1)手動知識優(yōu)化

    在【知識優(yōu)化】頁面中會展示今日可以優(yōu)化的知識點,最多可以展示50條,知識點下方會依次展示:

    推薦采納回復的答案;

    原有默認回復的答案。

    點擊「采納」即可替換原有默認回復的答案;

    點擊「編輯」可以對推薦采納回復的答案進行話術和圖片的編輯,保存后則自動采納當前的回復內容;

    點擊「忽略」后該條回復內容則自動消失。

    2)自動知識優(yōu)化

    點擊頁面右上方【自動優(yōu)化回復】,開啟后,系統(tǒng)將自動采納新的回復,覆蓋知識庫原始回復內容。

    五、疑點注釋

    Q1:機器人知識庫路徑的是否轉人工是什么意思?

    A1.是否直接轉人工:當買家發(fā)送的問題命中該條知識點后,機器人直接轉接給人工坐席 或 機器人發(fā)送對應的回復內容或圖片;

    Q2:知識庫路徑“直接轉人工”—「否」下方選擇不發(fā)送會怎么樣?

    A2.選擇不發(fā)送,機器人回復下方不帶有轉人工入口。



    抖音飛鴿機器人跟單催付什么意思?怎么設置?

    催付是在顧客下單未付款時自動進行的跟單任務,支持根據(jù)不同時機配置任務,可有效挽回店鋪5%的訂單,提高店鋪轉化率。

    怎么設置?

    一、如何開啟飛鴿機器人催付?

    點擊即可跳轉至「智能跟單」模塊,選擇「催付」;

    在「自助服務」-「催付」中選擇機器人版本;

    二、如何設置催付任務?

    目標買家:商家可設置發(fā)送催付任務的時間范圍,時間可選擇「3-20分鐘」;

    適用商品:可選擇為全部商品或指定商品,設置為指定商品后,僅會為拍下指定商品的顧客發(fā)送催付信息,其余商品則不發(fā)送;

    內容類型:

    建議選擇“催付卡片+提示語”的展示形式,視覺效果更優(yōu)哦~

    三、常見問題

    1、機器人版本的催付功能和官方版有什么區(qū)別?

    機器人版本的催付功能可以配置指定商品,并支持發(fā)送智能商品賣點進行差異化的催付~提高顧客的購買欲望~

    2、如何查看催付功能的收益呢?

    目前還沒有上線催付功能的數(shù)據(jù)看板,暫時還無法統(tǒng)計任務帶來的收益哦

    3、機器人支持催拍、主動觸達之類的其他跟單功能嗎?

    抖音飛鴿機器人目前上線了簽收關懷、催付功能,后續(xù)還會逐漸解鎖其他節(jié)點下的跟單功能,敬請期待。

    商家可以使用抖音飛鴿機器人跟單催付,幫助挽回店鋪訂單。對以上操作如有疑惑,可以隨時來網(wǎng)店問答提問解答。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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