為了提升消費者在平臺的購物體驗是平臺與商家的共同目標，現如今消費者對整體會員權益的要求也越來越高，為了持續(xù)提升消費者滿意度，同時讓商家更好的理解規(guī)則，針對天貓國際的延遲發(fā)貨相關規(guī)則做了調整。

本次調整于2023年2月10日進行公示通知，將于2023年2月17號正式生效。

變更前：

延遲發(fā)貨：是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進口的商品商家實際未在買家付款后72小時內發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款后120小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理：

1、由于消費者未及時提供身份證信息導致商家無法及時發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立;

變更后：

延遲發(fā)貨：是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認證后72小時內發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口的商品商家實際未在買家付款且完成實名認證后120小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理：

1、 根據《海關總署公告2016年第26號(關于跨境電子商務零售進出口商品有關監(jiān)管事宜的公告)》、《中華人民共和國海關對進出境快件監(jiān)管辦法》等相關規(guī)定，消費者在購買跨境商品時需要進行身份信息認證。由于消費者未及時提供身份證信息導致商家無法及時發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

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天貓物流信息管理規(guī)范是什么？詳細規(guī)則

物流是天貓運營過程中一個比較重要的環(huán)節(jié)，物流配置不好會大大影響用戶體驗，從而導致顧客流失，天貓平臺也在不斷根據需求完善是管理規(guī)范，下面是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關鍵信息，為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準確、有效的信息，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓售賣實物商品的商家。

第三條 原則

商家應當按照本規(guī)范要求提供物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性，當出現信息變更時須及時更新。

第二章 管理規(guī)范

第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

一、除特殊商品/情形*外，商家應如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應的下列信息：

(一)單倉/單發(fā)貨地商家須提供其實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品對應可在天貓平臺售賣的庫存數量;

(二)多倉/多發(fā)貨地商家須提供所有倉/發(fā)貨地的實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品在各倉/各發(fā)貨地可供天貓平臺售賣的庫存數量。

(三)商家在發(fā)貨過程中產生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場景)的情況，須提供相應拆單或合單結果。

二、數據提供方式

商家可根據自身情況選擇通過接口同步(通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對接)或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉奈锪餍畔⒌男袨椤２徽鎸嵉奈锪餍畔⒄J定方式包括：

(一)經天貓核實證明材料系偽造、變造的;

(二)通過商品物流信息記錄或消費者反饋信息與商家提供信息不一致的;

(三)基于對物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進一步對該物流信息的準確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時間內予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現上述違規(guī)情形的，天貓將視情節(jié)嚴重程度給予店鋪警告、取消物流時效表達等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據商品物流信息表達的真實性、完整性、準確性，作為平臺商品搜索展現的依據之一。

第五章 信息應用

第八條 當商家維護數據與實際發(fā)貨數據沖突時，平臺有權根據實際發(fā)貨數據進行信息修正及校準。

第九條 天貓將對商家提供的信息校準后應用于發(fā)貨地表達、不可抗力豁免、物流時效表達等場景。

第六章 附則

第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過渡期，過渡期內暫不生效違規(guī)處置;過渡期結束后正式按照本規(guī)則公示內容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

附：規(guī)則解讀

根據《天貓物流信息管理規(guī)范》要求，為全面提升消費者的物流體驗，商家應當如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應的物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準確性。具體數據提供方式、數據確認、平臺應用說明及權益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括

1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷平臺分銷商品、定制類商品、汽車(二輪整車、四輪整車)

二、數據提供

商家可根據自身情況，選擇下述方式進行數據提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺對接，可點擊鏈接進行數據確認(已對接ERP包括：BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暫未完成平臺對接，請聯系您的ERP服務商盡快進行對接或更換使用已對接的ERP系統(tǒng)

3.通用ERP服務商最晚須在2023年4月30日前完成對接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過開放平臺對接白皮書進行對接準備并發(fā)起對接申請，天貓將提供一對一的對接聯調服務支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對接

(三)手工維護

如您使用的ERP暫未與平臺完成對接，或未使用ERP系統(tǒng)，平臺將通過算法計算自動生成您的店鋪物流信息。如算法自動計算的物流信息與實際有出入的，商家須點擊鏈接進行手動確認及維護，以確保信息準確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數據維護

您可以在數據對接完成后，對已生成的數據進行維護，包含倉庫信息維護、倉庫對應商品信息維護

(一)倉庫信息維護

操作路徑：千牛工作臺-物流管理-倉和地址

您可在此頁面確認地址、聯系人等頁面信息是否正確，如有錯誤，請通過編輯修正

(二)倉庫對應商品信息維護

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數據應用

(一)基礎權益

1.流量資源傾斜：平臺將根據商家在平臺內的可售庫存、對應倉庫位置、倉作業(yè)信息(如有)、消費者所在地等信息，依據消費者的需求進行判斷，能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜

2.發(fā)貨地表達：平臺將根據商家維護的物流信息及歷史訂單的實際路由情況，在商品詳情頁、搜索篩選標簽中向用戶表達發(fā)貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護的物流信息，如商家或商品的發(fā)貨地出現不可抗力因素，平臺將主動進行規(guī)則豁免

(二)升級權益

1.預計到貨時效表達：平臺將根據商家維護的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況，計算預計到貨時效并向消費者進行表達

2.倉內作業(yè)節(jié)點表達：平臺將根據商家回傳的實際倉庫作業(yè)信息，在物流詳情頁向消費者進行展示

3.商家快遞線路質量診斷：平臺將匯總快遞公司的線路表現，向商家提供快遞線路質量診斷功能，包括異常提醒、異常線路診斷等

4.其他升級權益：平臺將不定期提供更多權益，請商家關注頁面權益更新

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