淘寶客服每天會遇到各種各樣的顧客，與顧客聊天時使用相應(yīng)的小技巧，既可以達到賣出店鋪商品的目的，又可以得到顧客的稱贊，淘寶金牌客服聊天技巧應(yīng)該是每一個客服所要了解的內(nèi)容。那么淘寶金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘寶金牌客服拋好處

每個客戶或多或少存在疑問，這樣才會主動咨詢到淘寶客服。那淘寶金牌客服一般都是針對客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點落實到客戶身上，比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會漲價，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶金牌客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進行逼單，也能暗示自己體驗過進行逼單。淘寶金牌客服的話術(shù)可以是，“倉庫15:00點前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶金牌客服懂得主動提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價格呢。

4、淘寶金牌客服加強產(chǎn)品價值

淘寶客服把淘寶產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強對產(chǎn)品價值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購買體驗入手，這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

淘寶金牌客服聊天技巧主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點。當(dāng)然還需要耐心，讓客戶感覺到親和力。

淘寶金牌客服聊天技巧是什么？

淘寶客服會聊天很大幾率上能夠轉(zhuǎn)化成留住客戶，提供成交轉(zhuǎn)化率，所以對于客服我們需要培養(yǎng)，那么想要成為一個金牌客服需要掌握的聊天技巧有哪些或是成為淘寶金牌客服需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，接下來就跟大家分析一下。

首先想要成為了一個優(yōu)質(zhì)的金牌客服，必須要對產(chǎn)品有個重復(fù)的認(rèn)知，充分了解自身產(chǎn)品的功能，功效，賣點。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

有沒有專門的話術(shù)?

對于聊天技巧這塊，需要專門的培訓(xùn)，因為這塊會直接影響到買家轉(zhuǎn)化效果。淘寶客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點，除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。

特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。注意要有時效性和針對性。

建議讓每個新客服不要一開始接觸太多消費者，而是盡力做到留存消費者。前期接待中，讓客服接把每個顧客的名稱記下來，成交幾個，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實時能跟蹤自己的接待情況，同時便于客服培訓(xùn)，對沒成交的客戶及時給予指導(dǎo)。

在說服的過程中，最好能給予指點，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找類似的案例，讓客服進行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率。

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動詢問或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動式發(fā)問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。

淘寶金牌客服聊天技巧，根據(jù)具體的情況，需要進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點，希望大家記住，最終的目的就是轉(zhuǎn)化，留著顧客。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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