對(duì)淘寶賣家來說，其實(shí)做好老顧客的分銷也是非常重要且高效率的推廣方式，但是大家是否清楚淘寶老顧客的分銷技巧和具體操作流程呢?

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營(yíng)銷：淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。

怎么做?

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。

老客戶營(yíng)銷，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷活動(dòng)搭配做，讓老客戶切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇，那同樣的商品，他又怎么會(huì)去其他店鋪購買呢?

淘寶老顧客營(yíng)銷短信怎么寫？怎么維護(hù)老顧客？

如果這個(gè)產(chǎn)品是可以反復(fù)購買的，我們就需要做好老顧客營(yíng)銷，這樣不僅能增加銷售額和利潤(rùn)，而且還能讓老顧客介紹新顧客，讓我們產(chǎn)品的口碑越來越好，吸引更多的顧客。

一、老顧客營(yíng)銷短信怎么寫?

1.淘寶商家一定要抓住節(jié)日的節(jié)點(diǎn)，開啟與自己淘寶店鋪相關(guān)的短信營(yíng)銷活動(dòng)，內(nèi)容一定要吸引老顧客，老客戶之前已經(jīng)在店鋪里購買了商品，對(duì)店鋪有一定的認(rèn)可度，通過給老客戶發(fā)送短信，又能夠起到宣傳淘寶店鋪的作用，同時(shí)也可以為店鋪開源節(jié)流，有效的提高老客戶的銷量。

2.商家在編寫老客戶營(yíng)銷短信的時(shí)候一定要注重內(nèi)容的編寫，編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望，在編寫時(shí)一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，體育生客戶購買的欲望，這樣才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以爭(zhēng)取到店鋪的老客戶。

二、怎么維護(hù)老顧客

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

對(duì)于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動(dòng)購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò)，那這就會(huì)提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

還有就是針對(duì)同一目標(biāo)人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當(dāng)買家購買了你店內(nèi)的玩具，那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推，當(dāng)買家看到后就可能會(huì)覺得正好需要，或是產(chǎn)品不錯(cuò)也買個(gè)。也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等，同時(shí)配合著一些優(yōu)惠券、活動(dòng)等來加強(qiáng)營(yíng)銷。

這樣的方式可以促進(jìn)二次的追銷，甚至是維護(hù)成長(zhǎng)期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個(gè)類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢(shì)的，操作的時(shí)候也要多考慮自己店鋪的實(shí)際情況，應(yīng)用的更透一些。

像我目前做的這個(gè)店鋪，就詳細(xì)做過這方面的規(guī)劃，得到了很大的幫助，比如可以在大促前做一些積累，針對(duì)要推的產(chǎn)品都規(guī)劃好，來引導(dǎo)買家進(jìn)行淘寶收藏加購，活動(dòng)期間搞更多的優(yōu)惠和玩法回饋等等，所以我們平時(shí)所做的積累也會(huì)對(duì)關(guān)鍵的大促有很多益處。也需要我們做好規(guī)劃，實(shí)際關(guān)于這塊的玩法不少，重點(diǎn)是你要多下功夫來琢磨，結(jié)合自己的情況。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶文檔追銷

對(duì)于一些可以淘寶復(fù)購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的，所以對(duì)于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對(duì)于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對(duì)買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動(dòng)的追銷，不要總被動(dòng)的等著用戶來買，可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買家的復(fù)購。另外，也不要認(rèn)為說客戶少就不去做，其實(shí)這個(gè)過程做下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非?？捎^的。

在維護(hù)老顧客這方面，我們可以在有活動(dòng)或者上新的時(shí)候，給對(duì)方發(fā)一些營(yíng)銷短信，吸引對(duì)方來我們店鋪瀏覽，同時(shí)，我們還可以做一些活動(dòng)來吸引對(duì)方二次購買，甚至吸引對(duì)方拉新。

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