對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個(gè)小時(shí)呢?具體應(yīng)該怎么干呢?

八小時(shí)。

一般來(lái)說(shuō)淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

怎么干?

1、淘寶客服要不斷學(xué)習(xí)

不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)描述、開(kāi)直通車(chē)等等。

如果說(shuō)淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。如果說(shuō)有機(jī)會(huì)就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個(gè)臺(tái)階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候話術(shù)也是需要去變換，比如說(shuō)之前的稱(chēng)呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱(chēng)呼就比較過(guò)時(shí)了。

2、堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

客戶是上帝，因此千萬(wàn)不要跟消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)使用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問(wèn)題，如果一味的去爭(zhēng)吵辯論，那么很有可能會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失，也有可能會(huì)引起客戶投訴。

3、用心傾聽(tīng)

對(duì)于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽(tīng)，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對(duì)你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來(lái)更多的意向客戶。

4、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。

另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

做淘寶客服一天能賺多少錢(qián)？如何做好？

淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，必定少不了淘寶客服，因此淘寶云客服這項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)也就顯示出來(lái)了，很多時(shí)間多的人都會(huì)去找淘寶客服工作，那么做淘寶客服一天能賺多少錢(qián)?

淘寶客服的工資是按時(shí)間來(lái)計(jì)算的，客服工作一小時(shí)的的工資是15塊錢(qián)，所以客服一天按8小時(shí)來(lái)計(jì)算，客服的工資是120元，當(dāng)然一個(gè)月下下來(lái)，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時(shí)間閑著的人，多少也是一分收入。

如何做好淘寶客戶服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，顧客對(duì)淘寶客服咨詢問(wèn)題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問(wèn)題展開(kāi)的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時(shí)處理這些問(wèn)題，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)形象。

第二，需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心和對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提問(wèn)時(shí)，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因言辭激烈時(shí)，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語(yǔ)，問(wèn)對(duì)方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解購(gòu)物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，需要知道實(shí)際的庫(kù)存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動(dòng)設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，評(píng)估需要維護(hù)。要做好顧客評(píng)價(jià)的審核工作，及時(shí)處理好中差評(píng)，給顧客一個(gè)好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對(duì)于客戶服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣取？蛻舴?wù)是通過(guò)電腦鍵盤(pán)與人交流的職業(yè)，而客戶服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時(shí)間的最有效方式。

各位淘寶用戶們，如果想要成為淘寶客服的話，需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧，而且如果淘寶客服做的不錯(cuò)的話，也是能夠賺到很多錢(qián)的喲，畢竟工資分為了兩個(gè)部分，分別是基本工資加績(jī)效。

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