抖音如何維護(hù)老客戶(hù)?為什么要維護(hù)?(抖幣換人民幣比例是多少?需要手續(xù)費(fèi)嗎?)
2023-02-22|23:41|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:54
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老客戶(hù)是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比較重要的一個(gè)群體,開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)。那么抖音商家如何做好老客戶(hù)的維護(hù)呢?
一、為什么要維護(hù)老客戶(hù)?
短期來(lái)看,維護(hù)老客戶(hù)能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的買(mǎi)家,至少有過(guò)一次交易關(guān)系存在,二次購(gòu)買(mǎi)的意愿相對(duì)第一次更強(qiáng)烈。開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)。
1、減少營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用支出
首先,老客戶(hù)本身自帶流量,不需要做過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo),老客戶(hù)就會(huì)自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。
其次,商家可以通用廉價(jià)的短信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行定期的維護(hù),這樣下來(lái),由于對(duì)店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù)會(huì)很多。相比于通過(guò)推廣開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的費(fèi)用來(lái)說(shuō),老客戶(hù)的維護(hù)非常便宜。
2、減少溝通成本和服務(wù)成本
拉新客戶(hù)的成本不僅體現(xiàn)在推廣費(fèi)用,同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)在人力成本上面。
買(mǎi)家勢(shì)必會(huì)花較多的的時(shí)間去咨詢(xún)了解,客服就需花時(shí)間并且耐心的取得買(mǎi)家的信任才能把商品賣(mài)出去,而老客戶(hù)因?yàn)橛羞^(guò)接觸有信任基礎(chǔ),那么不管是新款還是老款只要商家給予解答,買(mǎi)家基本上都會(huì)相信,同時(shí)會(huì)減少很多售后糾紛。
3、相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)量
老客戶(hù)的銷(xiāo)量通常比較穩(wěn)定,抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。雖然商家依靠推廣的流量增幅來(lái)決定總銷(xiāo)量的高低,但活躍老客戶(hù)可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績(jī)的輸出點(diǎn)。
4、老客戶(hù)能幫助測(cè)款
一定數(shù)量的老客戶(hù)帶來(lái)的流量精準(zhǔn)且無(wú)惡意流量,雙方建立并維護(hù)著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對(duì)測(cè)款的影響,測(cè)試結(jié)果更為準(zhǔn)確。測(cè)款測(cè)的就是產(chǎn)品本身是否受買(mǎi)家歡迎,測(cè)的是轉(zhuǎn)化率。
一般情況,商家都用推廣來(lái)測(cè)款,流量大,但是推廣測(cè)款不一定有轉(zhuǎn)化,因?yàn)樾缕窙](méi)有評(píng)價(jià)沒(méi)有基礎(chǔ)銷(xiāo)量。如果你有足夠多的老客戶(hù),那么完全可以用他們來(lái)測(cè)試產(chǎn)品是否受歡迎,低成本,見(jiàn)效快。
5、好評(píng)和拉新
長(zhǎng)期來(lái)看,有效的老客戶(hù)維護(hù)技巧能快速?gòu)?fù)制,把高成本拉來(lái)的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度高的老客戶(hù)。
除此之外,老客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度高,他們?cè)敢夥窒?,愿意評(píng)價(jià),全是自愿的幫助宣傳,是商品的最忠實(shí)的品牌宣傳者。
二、老客戶(hù)如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?
老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護(hù)這20%能給店鋪貢獻(xiàn)80%收益的老客戶(hù)。
1、如何給老客戶(hù)分層
按年齡層段,比如:15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60左右的家庭型群體看重性?xún)r(jià)比,25~35左右的用戶(hù)更看重品質(zhì)。
按購(gòu)買(mǎi)歷史中的消費(fèi)單價(jià)可以劃分為高客單和低客單。
按月均消費(fèi)筆數(shù)和月均消費(fèi)總額劃分大、中、小客戶(hù)。
參考抖音電商八大策略人群的劃分
對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:人群管理
商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為商家提供豐富人群標(biāo)簽,支持商家自由組合,快速有效圈定目標(biāo)人群;同時(shí)提供多維度人群畫(huà)像洞察功能,聯(lián)動(dòng)多渠道進(jìn)行用戶(hù)觸達(dá),提升店鋪經(jīng)營(yíng)效能。
功能入口:抖店→用戶(hù)→用戶(hù)運(yùn)營(yíng)→人群管理;
2、怎么分析客戶(hù)來(lái)策劃針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)
先用一個(gè)案例講解如何給客戶(hù)經(jīng)常分層
【案列】以紙巾為例,男女老少都會(huì)用紙巾,不同使用的場(chǎng)景需要的紙巾不一樣,廁紙偏向卷紙,旅游偏向面巾紙和濕紙巾,餐飲店和家用偏向抽紙,自己偏向攜帶面巾紙……
紙巾是剛需,購(gòu)買(mǎi)紙巾是一種習(xí)慣性購(gòu)物,我們應(yīng)該將老用戶(hù)這種習(xí)慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率低,那么老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略就比較差了。
怎么對(duì)分類(lèi)的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢,這里需要商家平時(shí)記錄或研究分析用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。
(1)需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶(hù)是D和E,次級(jí)客戶(hù)是B、C、F,最后是A。
(2)用戶(hù)B、E需要關(guān)注購(gòu)買(mǎi)頻率,定期維護(hù)關(guān)系并在購(gòu)買(mǎi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)提醒并推薦紙巾用品;用戶(hù)C是注重性?xún)r(jià)比,是節(jié)約型買(mǎi)家,在新品促銷(xiāo)和大促時(shí)要做好營(yíng)銷(xiāo),這批人受價(jià)格影響較大,很容易流失;用戶(hù)D、F是注重品質(zhì)的買(mǎi)家,一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會(huì)員,作為品牌忠實(shí)用戶(hù)。
(3)不管是哪種用戶(hù),一定要跟蹤其購(gòu)買(mǎi)紙巾的規(guī)律,我們需要跟客戶(hù)做好日常關(guān)系維護(hù),*存在感,大促或者需要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候老客戶(hù)才會(huì)想到我們。
對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶(hù)分析
基于商家的用戶(hù)資產(chǎn)(新/老客),從人群視角分析影響成交因素,洞察人群畫(huà)像,定位店鋪經(jīng)營(yíng)核心問(wèn)題。
系統(tǒng)會(huì)給出用戶(hù)運(yùn)營(yíng)診斷結(jié)果,并圍繞用戶(hù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)從人群模型、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、投放內(nèi)容、觸達(dá)渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運(yùn)營(yíng)方案,智能化推薦給商家。
產(chǎn)品入口:抖店→用戶(hù)→用戶(hù)運(yùn)營(yíng)→用戶(hù)分析;
3、老客的渠道觸達(dá)
針對(duì)不同類(lèi)的老客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo),常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達(dá)。這里的權(quán)益玩法可以是:優(yōu)惠活動(dòng)、新品試用,首發(fā)促銷(xiāo)、免單抽獎(jiǎng)等等。商家目前有效觸達(dá)用戶(hù)的渠道是短信、客服營(yíng)銷(xiāo)、語(yǔ)音外呼。
一條短信從挑選用戶(hù)、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開(kāi)始,老客戶(hù)閱讀了短信內(nèi)容,短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量,老客戶(hù)通過(guò)短信進(jìn)入店鋪瀏覽店鋪或者商品,觸達(dá)就轉(zhuǎn)化成了瀏覽,老客戶(hù)付款拍下商品,流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。
人群選擇:使用抖店后臺(tái)的人群標(biāo)簽,圈選你想要觸達(dá)的老客,建議選擇3個(gè)月以?xún)?nèi)。超過(guò)3個(gè)月流失的需要加大權(quán)益力度。
發(fā)送時(shí)間:一般午休、晚上和周末?;顒?dòng)預(yù)熱建議提前3~5天
發(fā)送場(chǎng)景:新品上架、促銷(xiāo)活動(dòng)。建議新品上線(xiàn)時(shí)大力推廣。
短信內(nèi)容:開(kāi)頭文案突出鮮明:比如開(kāi)業(yè)大促、新品上市等。利益點(diǎn)前置,比如分享立得20元。
添加鏈接減少跳失率:短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接,縮減步驟減少跳失。
對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶(hù)觸達(dá)-運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
用于用戶(hù)觸達(dá)召回,按需選擇「手動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」或者「自動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」,創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃,可以選擇短信、飛鴿渠道,高效精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù),配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。
功能入口:抖店→用戶(hù)→用戶(hù)運(yùn)營(yíng)→用戶(hù)觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(右上角選專(zhuān)業(yè)版);點(diǎn)此操作
總之對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),是為了更清楚區(qū)分他們的需求點(diǎn)和消費(fèi)特性,做精細(xì)化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),同時(shí),也方便商家新品測(cè)款。
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抖音是有禮物打賞功能的,不然也不會(huì)那么多主播在抖音開(kāi)直播了。因?yàn)橛蟹劢z會(huì)通過(guò)充值抖幣來(lái)購(gòu)物禮物,然后贈(zèng)送給主播。那抖幣換人民幣比例是多少?
一、抖幣換人民幣比例是多少?
截止至2022年12月8日,抖音里的抖幣和人民幣的是兌換比例是10:1。
可以根據(jù)抖音app官方發(fā)的通文等資料得知,人民幣1元可以購(gòu)買(mǎi)10個(gè)抖幣,1抖幣相當(dāng)于0.1元。
抖幣目前可以?xún)稉Q的禮物最高價(jià)值現(xiàn)在是為你打call。
二、抖幣換人民幣需要手續(xù)費(fèi)嗎?
進(jìn)行提現(xiàn)、扣70%的傭金。
1、進(jìn)入抖音個(gè)人頁(yè)面,點(diǎn)擊右上角的按鈕,點(diǎn)擊錢(qián)包選項(xiàng),點(diǎn)擊下方的更多功能,點(diǎn)擊進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)中心選項(xiàng),點(diǎn)擊右上角的去提現(xiàn),就可以將抖幣提現(xiàn)為人民幣了。
2、抖幣提現(xiàn)的時(shí)候,抖音后臺(tái)是要扣去70%的傭金手續(xù)費(fèi)的。綜上,將抖幣進(jìn)行提現(xiàn)就可以換人民幣了,會(huì)扣70%的傭金。
三、抖音抖幣相當(dāng)于多少錢(qián)?
1.在抖音收抖幣禮物時(shí)。
如果你是在抖音上直播,有人給你送禮物抖幣,想把抖幣兌換人民幣的話(huà)是有折算得,具體情況是:
抖音會(huì)對(duì)所有收到抖幣禮物想提現(xiàn)的達(dá)人,收取50%手續(xù)費(fèi),這是抖音平臺(tái)盈利的一種方式。
抖幣提現(xiàn)時(shí):1抖幣等于0.05元人民幣,100抖幣等于5元。以此類(lèi)推,1000抖幣等于50元,10000抖幣等于500元。
有些主播是加入抖音工會(huì),可能工會(huì)還會(huì)收取一部分抽成,因?yàn)楣?huì)有時(shí)會(huì)給你提供流量推廣、包裝方案等,最終到達(dá)主播手里可能還不足50%。
如果你不加入工會(huì),就沒(méi)有這些額外費(fèi)用。
2.在抖音充值抖幣時(shí)。
如果你是在抖音充值抖幣的話(huà),又分為蘋(píng)果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)充值抖幣。
蘋(píng)果系統(tǒng)手機(jī)充值抖幣:1元人民幣等于7抖幣。安卓系統(tǒng)手機(jī)充值抖幣:1元人民幣等于10抖幣。
因?yàn)樘O(píng)果系統(tǒng)手機(jī)充值時(shí)應(yīng)用商店有一個(gè)費(fèi)率,需要收取,建議大家充值抖幣時(shí)用安卓手機(jī),這樣更劃算。
綜上所述,抖幣換人民幣的比例是10:1。比如安卓手機(jī)充值抖幣,30塊錢(qián)可以得到300抖幣。
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