速賣(mài)通客服需要什么要求？如何避免差評(píng)？

網(wǎng)上購(gòu)物在國(guó)內(nèi)非?；馃幔鋵?shí)，國(guó)外消費(fèi)者一樣也體驗(yàn)到了網(wǎng)購(gòu)的好處，很多喜歡中國(guó)產(chǎn)品的人已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。速賣(mài)通平臺(tái)就是一種專門(mén)針對(duì)海外消費(fèi)者的平臺(tái)，有這樣的平臺(tái)，必然就有速賣(mài)通客服。不知道做速賣(mài)通客服有什么要求呢?

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，cet4及以上。

2、具有一年及以上速賣(mài)通客服工作經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子客服處理經(jīng)驗(yàn)者更佳，熟悉速賣(mài)通規(guī)則和賬號(hào)安全管理。

3、細(xì)致耐心，處事靈活，能夠積極主動(dòng)去解決問(wèn)題。

4、具有團(tuán)隊(duì)精神，追求解決問(wèn)題的效果，追求不斷提升。

崗位職責(zé)：

1、處理和跟進(jìn)速賣(mài)通平臺(tái)客戶服務(wù)

2、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,跟進(jìn)客戶訂單,解決客戶投訴問(wèn)題;

3、維護(hù)賬戶的安全，處理訂單糾紛，維護(hù)賬號(hào)良好發(fā)展;

4、立足客戶角度，細(xì)致貼心靈活為客戶提供所需服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

如何避免差評(píng)?

第一，對(duì)于物流速度問(wèn)題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I(mǎi)東西一樣，快遞的問(wèn)題最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣(mài)家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無(wú)能為力的。有2點(diǎn)我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣(mài)家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有小的延遲的時(shí)候，客人也會(huì)表示理解的

第二，及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛

第三，多買(mǎi)些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報(bào)，值得投入。

做速賣(mài)通客服要求其實(shí)并不高，只要我們有一定的英文基礎(chǔ)，懂得靈活處理問(wèn)題就行，很多公司都會(huì)招聘一些應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)培訓(xùn)，再讓他們成為公司的棟梁之才。不過(guò)，要做好客服一職并不容易，要變化多種方式來(lái)應(yīng)對(duì)客戶的難題。

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