說到淘寶客服其實有部分的朋友也想要加入這個行列中來，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當客服，那么，接下來，就來談談淘寶客戶工作流程的部分，想做客服的朋友不要錯過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位，客服們需要掌握店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時關注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因為這個工作也是比較累的。

2.及時了解店內活動，都知道，每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3.了解店鋪內爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評，要及時去溝通了解，進行調整和跟進盡量讓客戶取消差評。

4.個性化服務，店不計其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認為該店提供的服務不錯，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位去積累經(jīng)驗了，當然，店鋪也要差異化服務。

所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的，而且每天要面對不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動及時給對方，對于不同的客戶進行不同的服務，當然，每家店鋪的要求不同，這個要大家應聘后，根據(jù)店鋪的要求來做相應的工作。

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作為淘寶客服，最主要的工作就是回復客戶的問題，并促進客戶的成交，提高客戶的滿意度。對于客戶量大的店鋪，客服最好提前設置好回復用語，這樣可以大大提高工作效率。

一、客服回復的常用語

1. 親，歡迎光臨XXX店，我們現(xiàn)在正在進行XXX活動，關注店鋪還可以領取x元優(yōu)惠券哦!

2. 親，您好，歡迎光臨XXX店!我是您的小客服XX，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?

3. 親，您好!歡迎光臨XXX，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下哦!

4.寶，本店寶貝拍下后會在72小時候發(fā)出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發(fā)貨哈~

5.親，您要退是可以的，請您這邊先把寶貝寄回來。在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

6.親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下，請您發(fā)拍張有質量問題的圖片給我們，好吧?

7.親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~

8.您好~ 您的申請退款已看到，等售后專員一一處理的哈，請不要著急的哦~

9.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

二、回復率考核時間是什么時候?

“淘寶旺旺滿意度”的指標是根據(jù)近30天內，店鋪阿里旺旺收到評價中滿意和非常滿意評價數(shù)/近30天店鋪阿里旺旺收到的評價總數(shù)。這個滿意度必須大于等于70%，但如果收到滿意度評價不足30個的話，就不參與考核。

“3分鐘人工響應率”則是考核近30天內，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。該響應率需要≥90%，如果考核周期內累計輪次小于100條的話，也不參與考核。

這里給大家分享了一些客服常用語，大家可以提前做好設置，這樣就不用自行去打字，可以提高回復的速度。對于客服的響應率，平臺是有考核的，如果不達標，對店鋪影響不好。

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