拼多多維修售后服務(wù)規(guī)則具體是什么？

                   為了加強(qiáng)商家修理售后服務(wù)管理，拼多多特?cái)M定《拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩》。

那么拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩有哪些?下面給我們敘述一下。拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩如下：為引導(dǎo)商家及時(shí)有效地處理修理售后，進(jìn)步商家的修理售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，特?cái)M定本規(guī)矩。

1.總則1.1.商家應(yīng)按照本規(guī)矩規(guī)矩的流程處理用戶的修理請(qǐng)求，供給修理售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的修理售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)計(jì)算，并依據(jù)商家與拼多多簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩，對(duì)修理售后服務(wù)不合格或不契合本規(guī)矩要求的商家作出處理。

1.2.本規(guī)矩所稱修理包含檢測(cè)(如須)和修理，修理售后僅適用于已發(fā)貨的特定類目的產(chǎn)品訂單。獲悉特定類目包含手機(jī)、電腦、3C數(shù)碼配件、二手?jǐn)?shù)碼、五金工具、廚房電器、電動(dòng)車/配件/交通工具、轎車/用品/配件/改裝、辦公用品、影音電器、日子電器、家裝燈飾光源、個(gè)人護(hù)理保健、智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子/電工、腕表眼睛、文化用品、數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)、我們電、電子元器件市場(chǎng)、摩托車/配備/配件、新車/二手車及渠道不時(shí)規(guī)矩的其它產(chǎn)品。

2.修理售后流程

2.1.用戶提交修理請(qǐng)求的時(shí)限為訂單承認(rèn)后至下列時(shí)間中較晚者為止：

1)承認(rèn)收貨滿365天;

2)國(guó)家相關(guān)規(guī)矩說明的售后有效期屆滿之日;3)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩的售后有效期屆滿之日;或4)商家自行許諾(包含但不限于商家在店鋪頁面、產(chǎn)品概況頁面、推行頁面、客服聊天工具、直播、售后工單等場(chǎng)景中作出的許諾、產(chǎn)品銷售時(shí)附隨的質(zhì)量確保書或售后服務(wù)確保書等文件中作出的許諾;以許諾的最晚日期為準(zhǔn))的售后有效期屆滿之日

。??2.2.商家應(yīng)在用戶提交修理請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理;商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默許商家贊同修理。拼多多有權(quán)依據(jù)用戶請(qǐng)求、用戶投訴和/或店鋪售后等要素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限，但縮短后商家的剩下處理時(shí)限不得少于24小時(shí)。

2.3.商家贊同修理后，該修理請(qǐng)求將進(jìn)入等候用戶寄回待修理的環(huán)節(jié)。商家應(yīng)在用戶寄回產(chǎn)品后7日內(nèi)(自用戶上傳產(chǎn)品寄回物流單號(hào)至請(qǐng)求頁面之日起計(jì)算，含上傳當(dāng)日，下同)承認(rèn)收貨并完結(jié)產(chǎn)品檢測(cè)、承認(rèn)產(chǎn)品是否契合修理規(guī)范并上傳相關(guān)文件(如須);商家逾期未處理的，系統(tǒng)將默許商家已承認(rèn)收貨、完結(jié)產(chǎn)品檢測(cè)且承認(rèn)產(chǎn)品契合修理規(guī)范。

2.3.1產(chǎn)品契合修理規(guī)范的，商家應(yīng)在用戶寄回產(chǎn)品后20日內(nèi)完結(jié)修理并向用戶寄回產(chǎn)品(商家須上傳對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至拼多多渠道)，并確保用戶在商家上傳對(duì)應(yīng)物流單號(hào)后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到修理完結(jié)的產(chǎn)品。

2.3.2產(chǎn)品不契合修理規(guī)范的，商家須一起上傳品牌或權(quán)威機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品檢測(cè)陳述并拒絕用戶修理請(qǐng)求，用戶能夠在3日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

(1)若用戶承受檢測(cè)成果，則商家無需修理，但商家須在用戶承受檢測(cè)成果贊同產(chǎn)品寄回后48小時(shí)內(nèi)寄回產(chǎn)品(須一起附帶品牌或權(quán)威機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品檢測(cè)陳述，商家須確保陳述實(shí)在、合法、有效)(商家須上傳對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至拼多多渠道)，并確保用戶在商家上傳對(duì)應(yīng)物流單號(hào)后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到產(chǎn)品和檢測(cè)陳述;或

(2)用戶可與商家洽談處理計(jì)劃，包含但不限于用戶付費(fèi)修理、商家贊同部分退款補(bǔ)償用戶等;商家應(yīng)按其與用戶洽談一致的計(jì)劃進(jìn)行處理;或(3)請(qǐng)求拼多多介入處理;或(4)若用戶逾期未處理，則視為承受檢測(cè)成果，按2.3.2第(1)項(xiàng)處理。

2.4.用戶能夠在商家修理完結(jié)并寄回產(chǎn)品前的任一環(huán)節(jié)吊銷修理請(qǐng)求。用戶吊銷修理請(qǐng)求時(shí)，商家尚未簽收用戶寄回的產(chǎn)品時(shí)，商家有權(quán)拒收;商家已簽收用戶寄回的產(chǎn)品時(shí)，商家應(yīng)在用戶吊銷請(qǐng)求后2日內(nèi)(含吊銷請(qǐng)求當(dāng)日)向用戶寄回產(chǎn)品(商家須上傳對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至拼多多渠道)，并確保用戶在商家上傳對(duì)應(yīng)物流單號(hào)后的7日內(nèi)(含上傳當(dāng)日)收到產(chǎn)品。

2.5.修理售后中，顧客就產(chǎn)品寄回付出的運(yùn)費(fèi)(如有)、產(chǎn)品修理本錢、商家寄回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)本錢等，均由商家承擔(dān)。拼多多有權(quán)從商家賬戶余額(包含貨款、確保金等，下同)中扣劃并結(jié)算給顧客其就產(chǎn)品寄回付出的運(yùn)費(fèi)(如有)款項(xiàng)。

2.6.若出現(xiàn)下列任一景象，拼多多有權(quán)對(duì)對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行退款，且拼多多有權(quán)依據(jù)相關(guān)渠道規(guī)矩(包含但不限于《拼多多爭(zhēng)議處理規(guī)矩》，下同)處理，并有官僚求商家按照

1)最高不超過訂單金額的30%，且

2)每單最高不超過50元的規(guī)范，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并以現(xiàn)金券方式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。若商家在未與用戶洽談一致的景象下對(duì)訂單進(jìn)行退款的，拼多多仍有權(quán)依據(jù)自己的判斷要求商家按照前述規(guī)范進(jìn)行賠付。

(1)產(chǎn)品契合修理規(guī)范的，商家逾期未完結(jié)修理或產(chǎn)品寄回，或未上傳實(shí)在物流單號(hào)的;

(2)商家寄回產(chǎn)品的，用戶未在商家上傳物流單號(hào)后的7日內(nèi)收到產(chǎn)品和/或檢測(cè)陳述(如須);

(3)商家未按其與用戶洽談一致的計(jì)劃處理的;

(4)商家不贊同用戶修理售后請(qǐng)求的;

(5)商家供給的檢測(cè)陳述虛假、過期、失效的。

2.7.除本規(guī)矩還有規(guī)矩外，拼多多有權(quán)依據(jù)修理售后請(qǐng)求情況、用戶投訴、店鋪售后等要素介入修理售后。若拼多多介入修理售后并判定商家為用戶修理或換貨的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)成果為用戶進(jìn)行修理或換貨，且對(duì)應(yīng)修理應(yīng)適用本規(guī)矩規(guī)矩、對(duì)應(yīng)換貨應(yīng)適用相關(guān)法律法規(guī)、渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩等的相關(guān)規(guī)矩。

3.附則

3.1.除相應(yīng)條款還有規(guī)矩外，本規(guī)矩所稱“日”、“天”均指天然天。

3.2.本規(guī)矩于2022年【】月【】日首次收效。拼多多修理售后服務(wù)規(guī)矩如上所述，商家要知悉并遵守以上拼多多規(guī)矩。                

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