在淘寶開店的過程中，有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī)，比如說客戶的評(píng)價(jià)。客戶在店鋪購買商品的時(shí)候，都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū)，如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢？有哪些方法處理差評(píng)呢？

遇到同行惡意差評(píng)時(shí)，淘寶客服可以通過舉報(bào)申訴，將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評(píng)，客服一定要聯(lián)系客戶，進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服可以實(shí)行小額打款作為提升償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善，有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評(píng)，那么也需要積極對(duì)待，不要想著放在那邊，這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問題有一個(gè)誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹，淘寶店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評(píng)是正常的事情，但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的，有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

淘寶客服需要學(xué)會(huì)的處理中差評(píng)技巧有哪些？

技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起整個(gè)地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶也是這樣，我們做客服也是這樣，那么我們淘寶客服在工作的時(shí)候哪些技巧可以幫助我們處理中差評(píng)呢?接下來就由幕思城電商小編來給大家具體的講講。

今天的文章呢，不僅僅只是針對(duì)我們的淘寶客服，也針對(duì)我們的店長(zhǎng)朋友們，因?yàn)橹胁钤u(píng)實(shí)在使我們賣家的一個(gè)痛點(diǎn)，并且也是永遠(yuǎn)無法逾越的一道坎，那么在面對(duì)中差評(píng)的時(shí)候怎么辦呢?既然我們今天說的是技巧文，那就不啰嗦太多啦。

首先就是我們的效率，處理一件事的效率不僅僅反映了我們的重視程度，也決定了我們的成功與否，在一個(gè)買家打出中差評(píng)之后，我們要在最短的時(shí)間內(nèi)與買家取得聯(lián)系，經(jīng)過許多的試驗(yàn)，這是解決問題效率最高的。時(shí)間耽擱的越久，解決的幾率越小，付出的代價(jià)也就更加的大，這里的代價(jià)可不僅僅只是我們的一點(diǎn)小小的提升償，還涉及了我們的回頭客挽救幾率。所以我們對(duì)待中差評(píng)要上心，及時(shí)回評(píng)，與買家達(dá)成溝通。

說到溝通，我們又得說下溝通的技巧了，我們要考慮到溝通的時(shí)間，簡(jiǎn)單的我們可以通過收貨地址觀察下買家的職業(yè)，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行溝通，PS：溝通的話語音溝通更佳。最好的時(shí)間是買家旺旺在線的時(shí)候與買家進(jìn)行溝通，當(dāng)然啦，也不能頻繁打電話給賣家，遇到實(shí)在沒辦法的，我們也只好放棄了，哪個(gè)店鋪都會(huì)有差評(píng)，遇到了就是遇到了。

再有就是我們做為客服，特別是那些既是掌柜又是客服的小伙伴們，我們?cè)谔幚碇胁钤u(píng)的時(shí)候我們應(yīng)該把我們的讓步準(zhǔn)備好，比如差評(píng)返多少，送什么禮品，一定要弄清楚了，做老板的給客服的提升償規(guī)定也不能太死板了，如果第一次溝通失敗的話就要記錄下客戶的情況，適當(dāng)?shù)那闆r下可以為后期聯(lián)系做下參考。

目前來說，在中差評(píng)方面去這么做的店不多，但是隨著買家對(duì)服務(wù)要求的越來越高，我們賣家要想做出好的產(chǎn)品，我們的服務(wù)也一定得跟上，因?yàn)樽鎏詫毜模I家進(jìn)店是看不到實(shí)體的，那么我們的評(píng)論就是最直接的反應(yīng)寶貝情況的重點(diǎn)了，那么我們?cè)谟龅揭恍┏Ｒ姷膯栴}時(shí)，該怎么解決呢?下面會(huì)給大家提供一些回復(fù)的話術(shù)，主要是舉例服裝類的，希望大家可以借鑒。

物流問題回復(fù)：親!真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，我們的快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的哦，有時(shí)候快遞太多了會(huì)耽誤點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)盡最大的努力去催快遞公司的哦，謝謝親給的寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況的。

衣服有味道方面的回復(fù)：親!真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，我們家的寶貝都是廠家生產(chǎn)之后就賣的，所以會(huì)有點(diǎn)氣味，給親帶來的不便，深感抱歉，建議親把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾就會(huì)減少異味哦，如果親還是不滿意我們是支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親給的寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況的。

服務(wù)方面的回復(fù)：親!真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，讓您的購物產(chǎn)生了不愉快，謝謝親給我們的客服工作提出了更好的建議，我們會(huì)好好改正的，謝謝親的寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況的哦。

發(fā)錯(cuò)寶貝回復(fù)：親!真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，給您發(fā)錯(cuò)了寶貝顏色，這是我們倉庫太忙了失誤所導(dǎo)致的，如果親不滿意的話可以直接退換貨，我們支持七天無理由退換貨的，謝謝親的建議，我們會(huì)改進(jìn)的，如果您能接受的話，下次親買東西跟客服說下我們會(huì)給親送禮物當(dāng)做賠禮道歉的。

上面的這些回答的話術(shù)雖然不是所有的話術(shù)，但是大家都是可以借鑒的哦，對(duì)待我們的淘寶買家一定要有耐心，才可以解決問題，因?yàn)橄M(fèi)者也不希望差評(píng)，他們也希望自己的寶貝足夠好，所以我們的賣家朋友們要多多的為買家考慮下。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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