京東商品品質(zhì)下降具體該怎么辦？如何解決？

                   要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包含有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最終一個(gè)則是產(chǎn)品的質(zhì)量分。

那么，京東產(chǎn)質(zhì)量量分下降該怎樣辦呢?怎樣處理?

1、產(chǎn)品評(píng)分包含產(chǎn)質(zhì)量量滿(mǎn)意度、產(chǎn)品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)成果給予打分。這個(gè)就可以依據(jù)自己店肆的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修正。京東產(chǎn)質(zhì)量量下降如何處理？

2、服務(wù)評(píng)分包含賣(mài)家服務(wù)情緒滿(mǎn)意度、配送人員情緒滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)點(diǎn)評(píng)范圍，最終一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。針對(duì)是客戶(hù)點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以削減差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣可以提高客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)點(diǎn)評(píng)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最終一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)點(diǎn)評(píng)方面，必定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)摧殘?jiān)趽u籃里。而在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)刻，提高功率?？偟膩?lái)說(shuō)，假如京東商家發(fā)現(xiàn)店肆的產(chǎn)質(zhì)量量分下降了，必定嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)送過(guò)程中，做好產(chǎn)品的包裝。                

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